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一、 業(yè)務(wù)運營與項目管理
全面負(fù)責(zé)項目運營： 領(lǐng)導(dǎo)和管理整個項目的日常維修保養(yǎng)工作，確保7x24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制有效運行。
制定與執(zhí)行計劃： 組織制定并實施項目維修的年度、季度、月度維修保養(yǎng)計劃、預(yù)算計劃及節(jié)能降耗計劃。
合規(guī)與安全： 確保所有維修操作嚴(yán)格遵守國家、地方及行業(yè)的安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）和公司的安全管理制度。負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。
二、 團(tuán)隊建設(shè)與人員管理
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)： 負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊（如維修技工、客服專員、保潔員等）的日常管理、工作安排、排班與考核。
培訓(xùn)與發(fā)展： 識別團(tuán)隊技能差距，組織并實施專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、安全操作等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體能力。
績效管理： 制定團(tuán)隊及個人的績效目標(biāo)（KPI），定期進(jìn)行績效評估與面談，實施有效的激勵與獎懲措施。
文化建設(shè)： 營造積極向上、客戶導(dǎo)向、安全第一的團(tuán)隊文化，提升團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、 客戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量
客戶溝通： 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期拜訪和溝通。
投訴處理： 及時、高效、專業(yè)地處理客戶的投訴、建議和緊急報修，確保客戶滿意度，并將重大事件及時上報公司。
服務(wù)報告： 定期（周報、月報）向客戶和公司管理層提交服務(wù)質(zhì)量報告、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）完成情況報告及工作分析總結(jié)。
合同履行： 確保公司提供的服務(wù)嚴(yán)格符合與客戶簽訂或《維修服務(wù)協(xié)議》中的所有條款和要求。
四、 財務(wù)與成本控制
預(yù)算編制與執(zhí)行： 參與編制項目的年度運營預(yù)算，并在執(zhí)行中嚴(yán)格控制成本，確保各項開支在預(yù)算范圍內(nèi)。
費用收繳： 維修基金等費用的催繳工作，確保收費率達(dá)標(biāo)。
五、 技術(shù)管理與質(zhì)量控制
技術(shù)督導(dǎo)： 對維修項目提供技術(shù)指導(dǎo)和支持，審核施工方案和工藝標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量檢查： 建立并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制，定期對維修現(xiàn)場、設(shè)備機(jī)房、保養(yǎng)記錄、景觀養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行巡檢和抽查，確保工作質(zhì)量。
檔案管理： 監(jiān)督建立和完善設(shè)備檔案、維修記錄、圖紙資料等技術(shù)文件，實現(xiàn)管理的可追溯性。
持續(xù)改進(jìn)： 分析維修數(shù)據(jù)和服務(wù)反饋，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性問題和改進(jìn)點，推動流程和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
任職資格要求（通常配套）：
教育背景： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程設(shè)備、機(jī)電、土木類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 5年以上物業(yè)管理或設(shè)施管理經(jīng)驗，其中至少3年以上同等管理崗位經(jīng)驗，有三方維修公司經(jīng)驗者尤佳。
專業(yè)知識： 精通物業(yè)設(shè)施（強(qiáng)弱電、給排水、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等）的運維知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。
核心能力： 出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識、解決問題能力、成本意識和抗壓能力。
資格證書： 持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證或項目經(jīng)理證書，具備電工、消防等操作證者優(yōu)先。
軟件技能： 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）及物業(yè)管理軟件。