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崗位職責:
1. 通過電商平臺在線工具及時響應客戶咨詢，準確解答客戶疑問；
2. 熟悉產品信息及交易流程，根據客戶需求提供合理建議，協(xié)助完成下單；
3. 遵守平臺客服規(guī)范，提升服務響應效率與客戶滿意度；
4. 協(xié)助處理售后問題，包括退換貨、訂單跟蹤等，確保服務閉環(huán)；
5. 維護客戶關系，提升客戶體驗，促進客戶復購與口碑傳播。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，反應敏捷，態(tài)度耐心；
2. 熟練使用電腦及常用辦公軟件，打字速度快，操作熟練；
3. 工作認真細致，具備一定的抗壓能力，能適應快節(jié)奏服務環(huán)境；
4. 有團隊協(xié)作精神，服從工作安排，積極完成各項任務；
5. 學習能力強，能快速掌握產品知識與平臺操作規(guī)則。