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一、崗位職責(zé)
1.民生熱線服務(wù)
負(fù)責(zé)政府民生服務(wù)熱線的日常接聽、記錄與反饋，耐心解答群眾咨詢，準(zhǔn)確傳達(dá)政策信息，跟蹤問題解決進(jìn)度，確保及時(shí)響應(yīng)并形成閉環(huán)管理；
定期匯總熱線數(shù)據(jù)，分析高頻問題并形成報(bào)告。
2.行政文員
日常行政文書處理
檔案與信息管理工作。
信息調(diào)度與匯總工作
會(huì)議與會(huì)務(wù)支持工作
辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入與系統(tǒng)維護(hù)工作
嚴(yán)格遵守保密規(guī)定：深刻理解并嚴(yán)格遵守政府工作保密條例及服務(wù)單位的各項(xiàng)保密規(guī)定。
高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)
具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)政府工作節(jié)奏和要求。
二、任職要求
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（公共管理、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），具有政務(wù)服務(wù)、熱線客服、項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟練使用辦公軟件（Word/Excel/PPT/CAD），有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；熟練使用Deepseek或其他AI軟件優(yōu)先。
工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。