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一、客戶服務(wù):
1、負(fù)責(zé)線上直播、新媒體賬號(hào)(抖音、快手、小紅書、企微等)在線回復(fù)接待工作，了解客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售；
2、回復(fù)后臺(tái)買家咨詢及留言，妥善處理買家咨詢問(wèn)題，引導(dǎo)客戶到店，收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)分和公信度；
二、訂單管理:
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單情況:關(guān)注訂單備貨、發(fā)貨、物流情況，對(duì)異常訂單進(jìn)行記錄、跟蹤、反饋。
三、客戶回訪與關(guān)懷
1、執(zhí)行客戶回訪或客戶關(guān)懷服務(wù)；
2、客戶投訴與建議的收集與上報(bào)；
3、每月對(duì)客戶情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和反饋，客戶檔案的收集、整理、歸檔；
任職資格:
1、對(duì)黃金珠寶有一定了解
2、具有店鋪客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;綜合素質(zhì)較好的可放寬至應(yīng)屆畢業(yè)生
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀和技巧，善于收集、整理客戶意見(jiàn)和建議
4、良好的服務(wù)意識(shí)和親和力
5、有良好的溝通能力，為人大方，具有敬業(yè)精神，認(rèn)同公司文化理念及價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。
培訓(xùn)期2-3周，每天工作8個(gè)小時(shí)，周休1天，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)