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薪酬情況 1、薪資 專(zhuān)科及成人本科薪資： 試用期：固定2800+浮動(dòng)，綜合3600-4600元； 轉(zhuǎn)正后：固定2850+浮動(dòng)，綜合3800-6700元。 統(tǒng)招本科薪資： 試用期：固定2900+浮動(dòng)，綜合3700-4800元； 轉(zhuǎn)正后：固定2930+浮動(dòng)，綜合3900-6800元。 薪資由基本工資和績(jī)效、加班工資、津貼、班次及地區(qū)補(bǔ)貼構(gòu)成，該數(shù)額是未扣除五險(xiǎn)一金的薪資數(shù)額。 2、工作時(shí)間：當(dāng)前根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，7-24點(diǎn)之間排班，9小時(shí)，早班、晚班、天地班、通宵班（每個(gè)月會(huì)有2-3次左右），月休6-8天。法定上班三倍薪資。 3、福利：每月15號(hào)前入職當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，15號(hào)后入職次月購(gòu)買(mǎi)。共3個(gè)月試用期，帶薪培訓(xùn)。根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。 4、食宿安排： 1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，全職員工住宿則不享有住房補(bǔ)貼，若不住宿則享有住房補(bǔ)貼200元。 2) 就餐：食堂自行充值消費(fèi)，—每天三頓共25元左右，每月餐補(bǔ)100元。 職責(zé)描述 崗位職責(zé)： 1)負(fù)責(zé)按照流程處理公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、建議反饋等服務(wù)； 2)解決用戶(hù)在體驗(yàn)公司各環(huán)節(jié)服務(wù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)，安撫用戶(hù)情緒，快速解決問(wèn)題，將用戶(hù)的不滿(mǎn)轉(zhuǎn)換成滿(mǎn)意，不斷提升用戶(hù)對(duì)服務(wù)和品牌的認(rèn)可度； 3)快速發(fā)現(xiàn)接線(xiàn)中遇到的異常問(wèn)題，收集整理相關(guān)信息并及時(shí)反饋值班現(xiàn)場(chǎng)跟蹤解決，減少對(duì)用戶(hù)使用造成的影響； 4)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說(shuō)明開(kāi)展工作，收集用戶(hù)對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的感知，記錄用戶(hù)建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)； 5)常見(jiàn)問(wèn)題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗(yàn)總結(jié)進(jìn)行交流、分享，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 任職要求 任職要求： 1) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向； 2) 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利（在線(xiàn)可以適當(dāng)放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休； 3) 打字速度：熱線(xiàn)接聽(tīng)客服45字/分鐘、在線(xiàn)打字客服50字/分鐘以上； 4) 有一定的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)，有客服、電銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5) 具有較好的自我情緒疏導(dǎo)管控能力、應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力； 6) 具備較強(qiáng)的抗壓能力，具有積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，有一定的服務(wù)意識(shí)、耐心、同理心； 7) 能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。