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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)類售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服日常排班表，異常問題點(diǎn)分析，績(jī)效數(shù)據(jù)分析，日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出，質(zhì)檢等。
2、保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)要求；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督售后工作執(zhí)行情況，包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)完成度等，及時(shí)給予有效指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)售后客服組現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的巡視，回復(fù)質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)秩序及坐席人員的精神面貌等方面，針對(duì)問題及時(shí)糾正并提出改進(jìn)意見，并根據(jù)隊(duì)列情況可以隨時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)的所有崗位；
5、負(fù)責(zé)客服部各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作；
6、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)工作；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度；
3、負(fù)責(zé)過(guò)10-20人左右的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性；