職位描述
物業(yè)客服無(wú)銷售性質(zhì)危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
1、總體職責(zé)： 負(fù)責(zé)協(xié)助辦理商戶入住、裝修、退租等手續(xù)及協(xié)助客服經(jīng)理處理部門事務(wù)
2、客服工作
2.1 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線，做好電話記錄，為客戶提供信息咨詢并及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)或建議。
2.2 負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或相關(guān)部門人員解決各種問(wèn)題。
2.3 受理客戶投訴，及時(shí)上報(bào)并做好相應(yīng)記錄。
2.4 負(fù)責(zé)為客戶提供有償服務(wù)手續(xù)的辦理。
2.5 負(fù)責(zé)裝修商戶信息的統(tǒng)計(jì)，每日現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合各部門現(xiàn)場(chǎng)巡查。
2.6 完成園區(qū)客戶循環(huán)租金和物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)。
2.7 客戶充水充電等工作。
3、采購(gòu)管理：負(fù)責(zé)每月聯(lián)系供應(yīng)商采購(gòu)所需物品，待貨物及發(fā)票到齊，申請(qǐng)線上費(fèi)用報(bào)銷流程，并跟進(jìn)進(jìn)度，直至付款完成。
4、檔案管理：負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定整理客戶檔案，制定檔案目錄，并進(jìn)行記錄、存檔、管理工作。并及時(shí)對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改及補(bǔ)充。
任職資格：
1. 形象氣質(zhì)佳。
2. 高中及以上學(xué)歷；
3. 1年以上對(duì)客服務(wù)禮儀或物業(yè)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)禮儀、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、年終分紅
2、客服工作
2.1 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線，做好電話記錄，為客戶提供信息咨詢并及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)或建議。
2.2 負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或相關(guān)部門人員解決各種問(wèn)題。
2.3 受理客戶投訴，及時(shí)上報(bào)并做好相應(yīng)記錄。
2.4 負(fù)責(zé)為客戶提供有償服務(wù)手續(xù)的辦理。
2.5 負(fù)責(zé)裝修商戶信息的統(tǒng)計(jì)，每日現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合各部門現(xiàn)場(chǎng)巡查。
2.6 完成園區(qū)客戶循環(huán)租金和物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)。
2.7 客戶充水充電等工作。
3、采購(gòu)管理：負(fù)責(zé)每月聯(lián)系供應(yīng)商采購(gòu)所需物品，待貨物及發(fā)票到齊，申請(qǐng)線上費(fèi)用報(bào)銷流程，并跟進(jìn)進(jìn)度，直至付款完成。
4、檔案管理：負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定整理客戶檔案，制定檔案目錄，并進(jìn)行記錄、存檔、管理工作。并及時(shí)對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改及補(bǔ)充。
任職資格：
1. 形象氣質(zhì)佳。
2. 高中及以上學(xué)歷；
3. 1年以上對(duì)客服務(wù)禮儀或物業(yè)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)禮儀、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、年終分紅
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)梵天集團(tuán)
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職位發(fā)布者
張女士/人力資源副經(jīng)理
今日活躍立即溝通
梵天(北京)集團(tuán)有限公司梵天集團(tuán)始創(chuàng)于2012年，以極致美學(xué)和創(chuàng)新基因?yàn)閭鞒校Z(yǔ)義“創(chuàng)造之神”。集團(tuán)深耕北京、重慶、成都、青島等核心城市，致力于成為中國(guó)城市更新及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)品牌。梵天秉持創(chuàng)新理念，以城市更新為契機(jī)，城市生命理論為核心通過(guò)“空間再造”+“業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)”+“內(nèi)容加持”，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)倍量增值。通過(guò)賦予老舊資產(chǎn)具有創(chuàng)造性的美學(xué)空間，為城市存量空間建立獨(dú)特的大運(yùn)營(yíng)體系，沉心于文化ip的孵化與未來(lái)生活場(chǎng)境的探索，冀求將更多以人為本的文化與消費(fèi)情境獻(xiàn)予城市，重新激活舊城的生命力。梵天集團(tuán)目前主要從事集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、存量物業(yè)收購(gòu)改造、物業(yè)租賃改造運(yùn)營(yíng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前梵天集團(tuán)已投資管理了12個(gè)項(xiàng)目，總投資超過(guò)人民幣100億元，其中11個(gè)項(xiàng)目位于北京核心區(qū)域，均成為北京市場(chǎng)標(biāo)桿項(xiàng)目，且為伙伴及投資者帶來(lái)豐厚回報(bào)。西店記憶FUNSTOWN文創(chuàng)IP小鎮(zhèn)是梵天集團(tuán)重要業(yè)務(wù)板塊。西店記憶FUNSTOWN文創(chuàng)IP小鎮(zhèn)也是梵天集團(tuán)總部辦公地，位于北京高碑店地區(qū)，隨著入駐企業(yè)的不斷增加，園區(qū)持續(xù)獲得業(yè)界關(guān)注，2017-2019年連續(xù)三年獲國(guó)家創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的認(rèn)定，2017-2021年連續(xù)五年作為北京國(guó)際設(shè)計(jì)周分會(huì)場(chǎng)；2020曾年獲北京市級(jí)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)示范園區(qū)（提名）；2018年1月提名ArchDaily建筑大獎(jiǎng)，5月受邀參加威尼斯雙年展中國(guó)館主題展項(xiàng)目，同年獲評(píng)“2018年北京國(guó)際設(shè)計(jì)周設(shè)計(jì)之旅最佳影響力分會(huì)場(chǎng)”；”2017年曾獲評(píng)“朝陽(yáng)區(qū)精品文創(chuàng)園”，同年獲評(píng)聯(lián)合國(guó)教科文組織的“2030永續(xù)城市網(wǎng)絡(luò)案例”。時(shí)至今日，西店記憶FUNSTOWN文創(chuàng)IP小鎮(zhèn)已成為北京傳媒走廊的重要組成部分。
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