職位描述
投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)話務(wù)組坐席協(xié)調(diào)管理，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展；
2.負(fù)責(zé)熱線話術(shù)庫(kù)搭建并持續(xù)完善優(yōu)化；
3.負(fù)責(zé)客戶抱怨/道路救援處理協(xié)調(diào)跟蹤；
4.負(fù)責(zé)話務(wù)組業(yè)務(wù)報(bào)表輸出及改善；
5.臨時(shí)話務(wù)支持。
任職要求：
1.3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理或核心骨干經(jīng)驗(yàn)；
2.有汽車、高端消費(fèi)品或B2B客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟練掌握office及其他辦公軟件，能獨(dú)立制作培訓(xùn)材料，具有一定的通知、通報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)等文書(shū)的寫(xiě)作和分析能力；
4.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠從容應(yīng)對(duì)壓力和處理復(fù)雜客戶情境，具備初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)拓精神，以客戶為中心。
1.負(fù)責(zé)話務(wù)組坐席協(xié)調(diào)管理，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展；
2.負(fù)責(zé)熱線話術(shù)庫(kù)搭建并持續(xù)完善優(yōu)化；
3.負(fù)責(zé)客戶抱怨/道路救援處理協(xié)調(diào)跟蹤；
4.負(fù)責(zé)話務(wù)組業(yè)務(wù)報(bào)表輸出及改善；
5.臨時(shí)話務(wù)支持。
任職要求：
1.3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理或核心骨干經(jīng)驗(yàn)；
2.有汽車、高端消費(fèi)品或B2B客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟練掌握office及其他辦公軟件，能獨(dú)立制作培訓(xùn)材料，具有一定的通知、通報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)等文書(shū)的寫(xiě)作和分析能力；
4.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠從容應(yīng)對(duì)壓力和處理復(fù)雜客戶情境，具備初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)拓精神，以客戶為中心。
工作地點(diǎn)
重慶涪陵區(qū)鑫源汽車有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
東方鑫源集團(tuán)有限公司東方鑫源集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱鑫源集團(tuán)）始創(chuàng)于1997年，是一家涉及工業(yè)制造、金融服務(wù)、智慧出行等多個(gè)領(lǐng)域的大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)在形成以汽車、高端摩托車、農(nóng)機(jī)通機(jī)、智慧出行+融資租賃的4+1產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展平臺(tái)。并以重慶涪陵制造基地、重慶高新區(qū)制造基地+重慶涉外商務(wù)區(qū)總部的4+1地域布局，現(xiàn)有員工1萬(wàn)余名。鑫源集團(tuán)旗下現(xiàn)有鑫源汽車有限公司、重慶鑫源摩托車股份有限公司、重慶鑫源農(nóng)機(jī)股份有限公司、重慶鑫源智造科技股份有限公司(證券代碼：600615.SH)、重慶鑫貨滴汽車服務(wù)有限公司、重慶鑫源融資租賃有限公司等50余家企業(yè)，相繼榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)、國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)最佳信用企業(yè)（3A級(jí)）、中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)、重慶市民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)、重慶市工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)、重慶市守合同重信用企業(yè)、重慶市文明單位、重慶市國(guó)際電子商務(wù)示范企業(yè)、重慶市具幸福感企業(yè)、全國(guó)文明單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。鑫源集團(tuán)一直秉承“創(chuàng)造、知識(shí)和精神財(cái)富，分享給員工、客戶及社會(huì)”的企業(yè)使命，以國(guó)際化的視野，不斷完善產(chǎn)業(yè)布局，致力于成為一家值得信賴并受人尊敬的企業(yè)。
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