崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)一汽解放汽車(chē)服務(wù)站日常運(yùn)營(yíng)管理，制定服務(wù)站工作計(jì)劃與發(fā)展策略，確保服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)雙達(dá)標(biāo)。
2、統(tǒng)籌維修團(tuán)隊(duì)管理，合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，監(jiān)督車(chē)輛維修進(jìn)度與維修質(zhì)量，確保車(chē)輛按時(shí)交付，嚴(yán)格遵守一汽解放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，包括客戶預(yù)約、咨詢接待、投訴處理等工作，及時(shí)解決客戶訴求，提升客戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度。
4、管理服務(wù)站配件庫(kù)存、設(shè)備維護(hù)及安全生產(chǎn)工作，確保配件供應(yīng)充足、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、作業(yè)流程合規(guī)無(wú)安全隱患。
5、組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升維修人員專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
6、完成一汽解放廠家下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)接廠家相關(guān)工作，反饋市場(chǎng)及客戶需求信息。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修、汽車(chē)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，45歲以下，身體健康，能適應(yīng)服務(wù)行業(yè)工作節(jié)奏。
2、3年以上一汽解放品牌或商用車(chē)維修、服務(wù)站管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商用車(chē)維修流程及一汽解放產(chǎn)品特性。
3、懂得汽車(chē)維修技術(shù)，能獨(dú)立處理常見(jiàn)維修問(wèn)題，持有汽車(chē)維修相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先。
4、精通人員管理技巧，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、妥善處理客戶問(wèn)題。
5、具備較強(qiáng)的目標(biāo)感、責(zé)任心和執(zhí)行力，熟悉服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，能承受一定工作壓力。
6、有一汽解放服務(wù)站相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用。