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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、日常監(jiān)督與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保家政服務(wù)人員熟練掌握專業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范。
2. 業(yè)務(wù)拓展：深入調(diào)研家政服務(wù)市場(chǎng)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，制定并執(zhí)行有效的業(yè)務(wù)拓展策略。積極開(kāi)拓新客戶資源，維護(hù)與老客戶的良好合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
3. 服務(wù)質(zhì)量管理：建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對(duì)家政服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、回訪和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)客戶投訴和反饋進(jìn)行快速響應(yīng)和妥善處理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。
4. 資源協(xié)調(diào)：合理調(diào)配家政服務(wù)人員和物資資源，確保各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)順利完成。根據(jù)客戶需求和服務(wù)人員實(shí)際情況，科學(xué)安排工作任務(wù)，提高工作效率和資源利用率。