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一、崗位職責：
1.負責日常接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等各類訴求，做好詳細記錄，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保業(yè)主問題得到高效解決。
2.協(xié)助完成業(yè)主物業(yè)費的催繳工作，通過電話、短信、上門等方式與業(yè)主溝通，記錄繳費情況，及時反饋欠費信息。
3.定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，做好整理與分析，及時向相關(guān)部門反饋，促進服務(wù)質(zhì)量提升。
4.做好業(yè)主檔案管理工作，及時更新業(yè)主信息，確保檔案資料的完整性和準確性。
5.參與小區(qū)各類活動的策劃與組織，協(xié)助通知業(yè)主參與活動，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。
6.配合完成客服相關(guān)資料的整理、歸檔及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，按時提交各類報表。
7.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
二、任職資格：
1.年齡在20 - 35歲之間，形象良好，性格開朗，具有較強的溝通能力和服務(wù)意識，男女不限。
2.大專及以上學歷，有從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.有1年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服工作流程；應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實習經(jīng)驗也可考慮。
4.熟悉基本的物業(yè)管理知識，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備基本的文檔處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
5.具備良好的語言表達和文字撰寫能力，能與業(yè)主進行有效溝通，妥善處理各類問題；具有較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，工作認真負責，有耐心和責任心。