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崗位要求：
1.公司400電話接聽(tīng)與日常管理，處理各種客戶反饋問(wèn)題，包括投訴、咨詢等，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
2.處理各類(lèi)客戶投訴案件，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等方面的問(wèn)題，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的解決方案，跟蹤客訴處理直至完全解決。
3.與客戶進(jìn)行高效、深入的溝通，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，準(zhǔn)確把握客戶需求和情緒，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員，推動(dòng)問(wèn)題的快速解決。
4.協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)服務(wù)問(wèn)題，妥善處理服務(wù)故障和客戶投訴，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
5.與各部門(mén)緊密溝通，對(duì)服務(wù)客戶問(wèn)題提出優(yōu)化建議，并落實(shí)改進(jìn)。
6.上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。
任職資格
1.具有 5 年以上客服或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理的流程和方法，有處理復(fù)雜客訴案件的成功案例。
2.性格外向開(kāi)朗，具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、人際交往能力和談判能力，能自如應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶，有效化解客戶的不滿情緒。
3.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，能承受較大的工作壓力。
4.具備出色的問(wèn)題分析和解決能力，能快速找到客訴問(wèn)題的根源，并提出切實(shí)可行的解決方案。
5.熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。