工作職責
1. 負責酒店樓層區(qū)域的日常運營管理，為住客提供高效、貼心的入住接待與離店協(xié)助服務。
2. 主動關注住客需求，及時響應并解決客房服務、設施使用等問題，確保住客體驗。
3. 維護樓層公共區(qū)域的整潔與安全，協(xié)助處理突發(fā)狀況，保障服務流程順暢。
4. 與前廳部、餐飲部等部門協(xié)同配合，完成住客特殊需求的跨部門協(xié)調與跟進。
任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上高端酒店或服務行業(yè)工作經驗，熟悉客房服務流程與標準。
3. 擁有良好的溝通表達能力與服務意識，能快速理解并滿足住客需求。
4. 具備較強的應變能力，能獨立處理住客投訴及突發(fā)問題。