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崗位職責：
1.全面負責商場運營秩序管理： 維護商場日常營業(yè)秩序，確保為顧客提供安全、舒適、整潔的購物環(huán)境。
2.現(xiàn)場安全管理： 負責商場公共區(qū)域的治安、消防巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，協(xié)助處理各類突發(fā)事件和應急事故，保障顧客及員工的人身與財產(chǎn)安全。
3.領導和管理秩序維護團隊，負責排班、考勤、工作指導與監(jiān)督，定期組織進行業(yè)務技能、服務禮儀及應急預案的培訓與演練。
4.處理商場內(nèi)發(fā)生的顧客糾紛、投訴等，以專業(yè)、友善的態(tài)度進行初步介入與協(xié)調(diào)，維護商場品牌形象。
5.監(jiān)督和管理場內(nèi)促銷活動、商家裝修施工的秩序與安全，確保其符合商場管理規(guī)定。
6.與商場內(nèi)部營運、推廣等部門緊密協(xié)作，同時保持與公安、消防等外部政府職能部門良好的工作關系。
7.協(xié)助上級完善秩序管理相關的規(guī)章制度、工作流程，并定期提交工作報表及分析報告。
經(jīng)驗要求：
1.具備3-5年及以上大型購物中心、百貨商場或高端物業(yè)的秩序管理/安保管理相關工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉商場運營流程及安全管理工作重點，有豐富的現(xiàn)場事件處理經(jīng)驗。
3.具備出色的突發(fā)事件應急處理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，能沉著冷靜地應對各種緊急情況；具有較強的團隊領導力、執(zhí)行力和抗壓能力，能帶領團隊完成各項工作任務。
4.熟悉國家相關的安全、消防法律法規(guī)及標準；持有消防設施操作員證、安全管理員證等相關資格證書者優(yōu)先考慮。
5.責任心強，原則性強，為人正直，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。