崗位職責(zé):
1.以熱情、專業(yè)態(tài)度迎接來(lái)訪者及客戶,主動(dòng)詢問(wèn)需求。
2.耐心解答客戶的疑問(wèn),對(duì)復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)接專業(yè)人員處理,并跟進(jìn)結(jié)果反饋。
3.遇到客戶投訴,保持冷靜,積極傾聽(tīng)訴求,安撫情緒,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題,跟蹤處理進(jìn)度并回訪。
4.認(rèn)真做好客戶來(lái)訪、咨詢、投訴及檢查人員的接待及引導(dǎo)。 5.配合工程師維護(hù)系統(tǒng),確保檢查順利進(jìn)行。
6.合理安排和制定客戶檢查計(jì)劃。
任職要求
1.形象良好,氣質(zhì)佳,舉止得體,親和力強(qiáng),具備良好職業(yè)形象。身高160以上。
2.溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰流暢,具備優(yōu)秀溝通能力,能與不同類型客戶有效交流。
3.服務(wù)意識(shí):擁有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí),耐心細(xì)致,積極主動(dòng),能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.應(yīng)變能力:具備較強(qiáng)應(yīng)變能力,能靈活處理突發(fā)問(wèn)題,妥善化解矛盾。
5.經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,有服務(wù)行業(yè)前臺(tái)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
6.技能操作:熟練使用Office辦公軟件,如Word、Excel等;熟悉基本辦公設(shè)備操作,如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。