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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)輿情投訴、高難客訴處理，包括但不限于重大輿情客訴、政府部門介入客訴以及客戶上訪面談等； 2、負責(zé)客服中心升級客訴的處理解決，并形成數(shù)據(jù)報告； 3、根據(jù)日常輿情與客訴處理中發(fā)現(xiàn)問題，可以清晰的分析客戶訴求，業(yè)務(wù)痛點和優(yōu)化點等，并跟進結(jié)果； 任職資格: 1、2年以上客訴處理經(jīng)驗； 2、了解客戶服務(wù)原則與規(guī)范； 3、熟悉監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)； 4、具備超強的抗壓能力、良好溝通能力以及文字書面表達能力； 5、思維敏捷、洞察力強、能夠迅速處理各類型突發(fā)事件 教育背景： * 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 年齡：32以內(nèi)