【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)處理升級(jí)投訴工單,包括系統(tǒng)查證投訴問(wèn)題,外呼客戶解決問(wèn)題,爭(zhēng)取問(wèn)題快速和解;
2、對(duì)收集到的投訴信息進(jìn)行仔細(xì)分析,確定問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度,制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和處理策略;
3、與相關(guān)部門(mén)和人員溝通,確保采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題,并與投訴人保持聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展;
4、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備識(shí)別和敏感度,堅(jiān)持以客戶為中心,解決高危投訴;
5、對(duì)主流平臺(tái)進(jìn)行7×24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè),排查負(fù)面信息,執(zhí)行負(fù)面輿情分級(jí)處理機(jī)制,包括評(píng)論引導(dǎo)、信息升級(jí)、溝通用戶及閉環(huán)追蹤等。
【任職要求】
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力