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職責描述： 1、負責確定話務團隊人員、統(tǒng)籌安排話務中心員工作任務。 2、負責對話務員的工作進行指導和培訓，提高團隊能力水平 3、監(jiān)控話務員績效，分析和解決工作中出現(xiàn)的問題 4、負責制定話務中心話務制度、作業(yè)流程、知識庫、為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 5、負責對話務數(shù)據(jù)、線上視頻監(jiān)控記錄進行分析，挖掘現(xiàn)場問題，并制作完成相關報告文件。 6、完成上級領導交辦的其他工作 任職要求： 1.年齡：40歲以下 2.學歷：大專及以上學歷相關專業(yè)優(yōu)先 3.經(jīng)驗： 1）有話務管理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2）相關專業(yè)優(yōu)先，如物業(yè)管理、客服管理、市場營銷等 素質(zhì)要求： 1、在話務操作和管理方面有豐富的經(jīng)驗，熟悉常用電話交流技巧； 2、具備優(yōu)秀的團隊管理技巧，溝通和協(xié)調(diào)能力強； 3、具有良具有良好的心理素質(zhì)和壓力承受能力； 4、工作踏實，有較強的責任感和執(zhí)行力； 5、能熟練掌握辦公軟件和相關數(shù)據(jù)分析工具； 6、具備道路救援相關工作經(jīng)驗優(yōu)先； 7、薪資可面談。