崗位職責(zé):
1. 市場開發(fā)與客戶拓展: 深入社區(qū)、街道、醫(yī)院、老年活動中心等目標(biāo)區(qū)域,精準(zhǔn)挖掘潛在客戶(自理、半失能、失能長者及其家屬)。 通過線上線下相結(jié)合的方式(如:社區(qū)活動、健康講座、異業(yè)合作、網(wǎng)絡(luò)推廣、電話咨詢、老客戶轉(zhuǎn)介紹等)開拓客戶資源。 建立并維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(居委會、物業(yè)、衛(wèi)生服務(wù)中心、老年協(xié)會等)。
2. 客戶咨詢與需求分析:熱情、專業(yè)地接待客戶咨詢(電話、到訪、線上),深入了解長者身體狀況、家庭環(huán)境、照護(hù)需求及經(jīng)濟(jì)能力。準(zhǔn)確介紹公司居家養(yǎng)老服務(wù)的項目、內(nèi)容、流程、優(yōu)勢、價格及政策支持(如長護(hù)險)。根據(jù)客戶需求,量身定制個性化的居家養(yǎng)老解決方案。
3. 銷售轉(zhuǎn)化與服務(wù)簽約: 有效跟進(jìn)潛在客戶,解答疑慮,建立信任,促成服務(wù)合同的簽訂。 清晰講解合同條款,確保客戶充分理解服務(wù)內(nèi)容和權(quán)益。完成公司設(shè)定的個人銷售目標(biāo)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪簽約客戶及家屬,了解服務(wù)體驗,收集反饋,維護(hù)良好關(guān)系。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,協(xié)助解決客戶在服務(wù)過程中遇到的問題(需與運營/客服部門緊密協(xié)作)。積極推動客戶滿意度提升和口碑傳播,促進(jìn)續(xù)約與轉(zhuǎn)介紹。
5. 市場信息收集與反饋:收集、分析競爭對手動態(tài)、市場趨勢、客戶需求變化等信息。 及時向上級反饋市場信息,為營銷策略和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
6. 品牌形象塑造: 在對外活動中,積極維護(hù)和傳播公司專業(yè)、可靠、有溫度的品牌形象。
任職要求:;
1、具備養(yǎng)老行業(yè)營銷經(jīng)驗
2、熱愛養(yǎng)老行業(yè),具備養(yǎng)老行業(yè)管理和運營經(jīng)驗,具有社區(qū)、養(yǎng)老項目運營和管理者優(yōu)先;
3、對于政府購買社會服務(wù)業(yè)務(wù)相對熟悉,能夠較好的對接及開拓相關(guān)項目等,
4、性格開朗健談,具有良好的語言表達(dá)能力、分析判斷能力與社會交往能力。
薪資:底薪+提成