工作職責
1.對接事故車主,了解事故情況,協(xié)助客戶報案、定損,指導客戶收集理賠所需資料(如事故認定書、保單、行駛證等)。
2.與保險公司溝通協(xié)調,推進定損流程,確保定損項目和金額合理,保障公司維修利益及客戶權益。
3.向客戶解釋定損結果、維修方案及費用明細,解答客戶關于理賠、維修的疑問,爭取客戶在店維修。
4.跟進事故車輛的維修進度,及時向客戶反饋,確保維修過程順利,提升客戶滿意度。
5.負責事故車輛維修后的結算工作,協(xié)調保險公司理賠款到賬,處理可能出現(xiàn)的理賠糾紛。
6.維護與保險公司相關人員的合作關系,優(yōu)化理賠流程,提高事故車業(yè)務效率。
任職要求
1.具備一定的汽車構造知識,了解車輛維修流程及保險理賠相關政策、法規(guī)。
2.溝通能力強,善于協(xié)調客戶、保險公司及維修車間之間的關系。
3.工作認真負責,有耐心,能承受一定的工作壓力,具備良好的客戶服務意識。
4.持有駕照,有相關汽車銷售、維修或保險理賠工作經驗者優(yōu)先。