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一、崗位職責
1.質檢體系搭建與完善：負責建立健全酒店質量管理體系和服務質量標準，根據(jù)酒店實際運營情況及行業(yè)規(guī)范，制定并不斷優(yōu)化各項服務流程、衛(wèi)生標準、安全規(guī)范等質檢細則，確保質檢工作有章可循。
2.日常質檢工作開展：組織開展酒店各部門（客房、餐飲、前廳、康樂、后勤等）的日常質量檢查工作，采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式，對服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備完好率、員工儀容儀表及操作規(guī)范等進行全面監(jiān)督檢查。
3.問題整改與跟蹤：對質檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄、匯總與分析，向相關部門下達整改通知，并跟蹤整改落實情況，確保問題得到及時、有效的解決。同時，對整改效果進行驗證評估，形成閉環(huán)管理。
4.質量數(shù)據(jù)分析與匯報：定期收集、整理質檢數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計分析方法對酒店服務質量狀況進行評估，形成質檢報告提交給酒店管理層，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持和改進建議。
5.員工質量意識培訓：組織開展酒店員工質量意識和服務技能培訓，通過案例分析、現(xiàn)場指導等方式，提升員工對質檢標準的認知度和執(zhí)行能力，營造全員參與質量管理的良好氛圍。
6.客戶投訴處理協(xié)助：協(xié)助相關部門處理重大客戶投訴事件，從質量角度分析投訴原因，提出改進措施，避免類似問題再次發(fā)生，維護酒店的品牌形象和聲譽。
二、任職要求
學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、質量管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經驗：具有 3 年以上酒店 / 文旅行業(yè)工作經驗，其中至少 1-2 年服務質量管控、質檢相關管理崗位經驗，熟悉酒店各部門運營流程和質量管理體系。
專業(yè)知識與技能：熟悉國家及地方關于酒店行業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)標準，掌握質量管理體系（如 ISO9001）相關知識；具備較強的問題分析判斷能力、溝通協(xié)調能力和組織管理能力；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT 等），能夠獨立撰寫質檢報告。
個人素質：具有高度的責任心和敬業(yè)精神，工作認真細致，原則性強；具備良好的服務意識和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；品行端正，無不良職業(yè)記錄。
其他：具備良好的語言表達能力和文字功底，能流利使用普通話，懂外語者優(yōu)先。