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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)主、租戶及其他相關(guān)人員，熱情解答各類咨詢，確保咨詢回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的第一印象。 2、受理客戶的服務(wù)需求，如報(bào)修、投訴、建議等，詳細(xì)記錄并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決。 3、定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，分析客戶需求，為公司服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，助力公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。 4、協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)，如親子活動(dòng)、鄰里節(jié)、健康講座等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感，提升客戶對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度。 5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳工作，通過電話、上門等方式與業(yè)主溝通。 6、維護(hù)客戶檔案，確?？蛻粜畔?zhǔn)確、完整、及時(shí)更新，便于公司更好地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。 7、處理日常客戶投訴，及時(shí)安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事密切配合，共同提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 任職要求： 1、年齡在25-38，中專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，有物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，財(cái)會(huì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)善于傾聽客戶需求，與不同類型的客戶建立良好的溝通關(guān)系。擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，主動(dòng)為客戶提供貼心、周到的服務(wù)。 3、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel等，能夠高效地完成客戶資料整理、工作匯報(bào)等文檔撰寫工作，為日常工作提供有力支持。