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協(xié)助甲方行政開展相關(guān)工作，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)辦公職場前臺、會服、活動、空間資產(chǎn)、小郵局等模塊管理。
人員需要有互聯(lián)網(wǎng)職場行政管理經(jīng)驗。

一、客戶服務(wù)與滿意度管理
1、需求分析與服務(wù)設(shè)計：深入分析客戶行政需求，制定并實施匹配的物業(yè)服務(wù)方案；根據(jù)業(yè)務(wù)屬性和客戶特點精準(zhǔn)“畫像”，設(shè)計適配性服務(wù)策略；
2、溝通與反饋機(jī)制：建立多渠道客戶溝通體系，定期收集反饋并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；預(yù)判輿情風(fēng)險，快速響應(yīng)并解決客戶投訴，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
3、統(tǒng)籌與指標(biāo)運營：統(tǒng)籌策劃并組織客戶圈層活動，達(dá)成滿意度指標(biāo)（空間、工單、SLA等）；制定團(tuán)隊工作計劃，考核服務(wù)質(zhì)量，確保行政及公司考核指標(biāo)完成。
二、服務(wù)交付與質(zhì)量控制
1、標(biāo)準(zhǔn)與流程管理：可根據(jù)不同服務(wù)場景優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)范，確保服務(wù)符合預(yù)期；定期監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過KPI評估團(tuán)隊及供應(yīng)商表現(xiàn)；
2、樓宇執(zhí)行與協(xié)作：統(tǒng)籌規(guī)劃并監(jiān)督負(fù)責(zé)樓宇團(tuán)隊實施，確保按時、按預(yù)算交付；協(xié)調(diào)樓宇內(nèi)跨部門及外部供應(yīng)商資源，保障服務(wù)無縫銜接。
三、預(yù)算與成本控制
1、編制客戶端預(yù)算，分析執(zhí)行情況并提出優(yōu)化建議；
2、優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，在保證質(zhì)量前提下達(dá)成降本目標(biāo)。
四、風(fēng)險管理與應(yīng)急響應(yīng)
1、識別業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案；
2、參與重大突發(fā)事件處理及VIP接待工作。
六、定期匯報與規(guī)劃
1、每周召開團(tuán)隊例會，總結(jié)工作并部署任務(wù)；
2、提交月度服務(wù)質(zhì)量報告及年度工作計劃。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)/物業(yè)綜合管理或職場管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過3~5萬㎡以上項目，團(tuán)隊規(guī)模20+人；
2、具備跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，結(jié)果導(dǎo)向，能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)；
3、熟悉物業(yè)管理全流程，有軟服務(wù)設(shè)計服及服務(wù)經(jīng)驗；
4、擅長數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，預(yù)判風(fēng)險并提出解決方案；
5、優(yōu)秀的跨層級溝通技巧，書面及口頭表達(dá)清晰；
6、抗壓能力強，能為團(tuán)隊提供情緒價值，關(guān)注員工狀態(tài)；
7、責(zé)任心強，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好職業(yè)操守；
8、有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行政綜合管理、職場/項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先