職位描述
園區(qū)項目VIP客服投訴客服企業(yè)服務(wù)
1、 全面負責(zé)客服部門客服、會務(wù)、管理以及客戶/租戶協(xié)調(diào)管理工作；
2、 通過與業(yè)務(wù)部門接口人的有效溝通，準確掌握客戶需求，并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各專業(yè)提供物業(yè)服務(wù)；
3、 負責(zé)物業(yè)服務(wù)的整體宣傳策劃，興辦聯(lián)誼活動，與客戶保持良好的關(guān)系；
4、 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施；
5、 定期與甲方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議；
6、 跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告；
7、 跟進租賃區(qū)域租戶服務(wù)、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展及物業(yè)費用收繳的管理；
8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
2、 通過與業(yè)務(wù)部門接口人的有效溝通，準確掌握客戶需求，并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各專業(yè)提供物業(yè)服務(wù)；
3、 負責(zé)物業(yè)服務(wù)的整體宣傳策劃，興辦聯(lián)誼活動，與客戶保持良好的關(guān)系；
4、 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施；
5、 定期與甲方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議；
6、 跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告；
7、 跟進租賃區(qū)域租戶服務(wù)、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展及物業(yè)費用收繳的管理；
8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
客服經(jīng)理要求：
1）5年以上工作經(jīng)驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
2）大專以上學(xué)歷
1）5年以上工作經(jīng)驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
2）大專以上學(xué)歷
工作地點
郫都區(qū)華為成都研究所1
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職位發(fā)布者
王燕/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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