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崗位職責：
1. 負責部門內規(guī)章制度及操作流程的制定。
2. 擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行。
3. 按照年度客戶訪談計劃和滿意度調查情況，主動上門與顧客進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務工作流程，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。
4. 每天做投訴日盤點，及時轉發(fā)各片區(qū)負責人，并跟蹤處理進程。每月28日前編制客戶投訴分類統(tǒng)計表報項目經(jīng)理
5. 對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，制定本部門客戶服務工作流程，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。
6. 執(zhí)行公司信息管理制度， 保障部門的信息溝通暢。
7. 保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行。
8. 負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續(xù)聘和解聘意見。
9. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監(jiān)督貫徹實施。
任職要求：
1.大專及以上學歷，至少3年以上客服管理團隊工作經(jīng)驗。
2.具備商場商戶物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.具備較強的物業(yè)費收繳工作能力。