職位描述
投訴客服售后客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常運營管理，包括排班、考勤、績效監(jiān)控與任務(wù)分配。
2、建立客訴預(yù)警與復(fù)盤機制，對重復(fù)性、系統(tǒng)性問題進行根因分析，并推動跨部門協(xié)作解決。
3、制定并實施客服質(zhì)量監(jiān)控標準，通過電話錄音、會話抽檢、客戶回訪等方式進行質(zhì)量評估，管理客服核心指標（如：首次響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度、投訴率等），確保達成部門目標。
4、規(guī)劃并組織針對新產(chǎn)品、新政策、服務(wù)技巧及危機處理的定期培訓(xùn)。
5、建立并維護積極的團隊氛圍，激勵團隊成員達成個人與團隊目標。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具備客服團隊管理經(jīng)驗，有客訴管理的經(jīng)驗，有金融行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、能夠妥善處理客戶情緒，并高效進行內(nèi)外部溝通。
3、能在高強度壓力及復(fù)雜客訴情境下保持冷靜、專業(yè)。
4、熟練使用辦公軟件，熟悉主流CRM/工單系統(tǒng)。
5、有從0到1搭建或重組客服/客訴體系的經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位福利：
1、具有競爭力的薪酬待遇（基本工資 + 績效獎金）。
2、全面的社會保險與公積金。
3、系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展路徑與培訓(xùn)機會。
4、開放、協(xié)作、以人為本的工作環(huán)境。
5、其他員工福利（如年假、團建、健康體檢等）。
1、負責(zé)客服團隊的日常運營管理，包括排班、考勤、績效監(jiān)控與任務(wù)分配。
2、建立客訴預(yù)警與復(fù)盤機制，對重復(fù)性、系統(tǒng)性問題進行根因分析，并推動跨部門協(xié)作解決。
3、制定并實施客服質(zhì)量監(jiān)控標準，通過電話錄音、會話抽檢、客戶回訪等方式進行質(zhì)量評估，管理客服核心指標（如：首次響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度、投訴率等），確保達成部門目標。
4、規(guī)劃并組織針對新產(chǎn)品、新政策、服務(wù)技巧及危機處理的定期培訓(xùn)。
5、建立并維護積極的團隊氛圍，激勵團隊成員達成個人與團隊目標。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具備客服團隊管理經(jīng)驗，有客訴管理的經(jīng)驗，有金融行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、能夠妥善處理客戶情緒，并高效進行內(nèi)外部溝通。
3、能在高強度壓力及復(fù)雜客訴情境下保持冷靜、專業(yè)。
4、熟練使用辦公軟件，熟悉主流CRM/工單系統(tǒng)。
5、有從0到1搭建或重組客服/客訴體系的經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位福利：
1、具有競爭力的薪酬待遇（基本工資 + 績效獎金）。
2、全面的社會保險與公積金。
3、系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展路徑與培訓(xùn)機會。
4、開放、協(xié)作、以人為本的工作環(huán)境。
5、其他員工福利（如年假、團建、健康體檢等）。
工作地點
深圳南山區(qū)中國儲能大廈
相似職位
- 客戶服務(wù)經(jīng)理1.1-2.2萬
深圳 - 福田
深圳英孚語言培訓(xùn)有限公司 - 物業(yè)客服副主管5000-7000元·13薪
深圳 - 寶安
深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司 - 物業(yè)客服主管7000-9000元
深圳 - 南山
深圳市尚美商業(yè)管理有限公司 - 客服主管（寫字樓物業(yè)）9000-10000元·14薪
深圳 - 福田
深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司 - 物流客服經(jīng)理1-2萬
深圳 - 鹽田
深圳市寶恒通實業(yè)有限公司 - 客戶服務(wù)主任8000-9000元
深圳 - 南山
深圳前海匯智共贏倉儲科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
石女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費更美好”為公司使命，不斷創(chuàng)造新消費方式，業(yè)務(wù)包括中國首家線上分期購物商城分期樂，全場景信用消費產(chǎn)品樂花卡，新型分期購物平臺買吖，助力金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技，為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機構(gòu)提升效率與運營能力，服務(wù)中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費人群，推動消費升級，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。樂信以消費場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托，憑借用戶運營、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力，構(gòu)建起獨特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”，各業(yè)務(wù)互相協(xié)同，組成一個循環(huán)增強的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條，早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng)，推動了風(fēng)險管理、資產(chǎn)匹配和運營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎，進一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務(wù)運營效率。樂信堅持數(shù)據(jù)和風(fēng)險雙輪驅(qū)動，追求高質(zhì)量增長。風(fēng)險驅(qū)動方面，樂信通過自研的沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險等級識別模型，在沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下，樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng)，大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，相當于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”，構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系，是業(yè)務(wù)實現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)；基于此，樂信進一步研發(fā)了仿真預(yù)測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應(yīng)用等，實現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今，樂信年交易額2000億元以上，年復(fù)合增長率近200%；連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”；入選哈佛商學(xué)院案例；獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽獎項，及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定，已成為中國新消費行業(yè)領(lǐng)軍者。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
公司主頁