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更新于 今天

物業(yè)客服經(jīng)理(案場)

1.7-1.9萬·14薪
  • 保定安新縣
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓客服案場客服物業(yè)管理
工作職責:
前期介入階段:
1.建立客服接待、會務接待、投訴處理、案場服務、講解、保險、客傷等工作標準流程;
2.建立寫字樓、營銷展示中心及片區(qū)重大參觀接待服務體系;
3.確保片區(qū)物業(yè)管理服務品質并協(xié)助甲方組織、推動及監(jiān)管片區(qū)物業(yè)客戶服務部門及相關工作;
4.建立物業(yè)客戶檔案管理體系;
運營階段:
1.完善優(yōu)化客服服務總體標準;
2.積極配合招商推廣活動開展,協(xié)助甲方進行營銷推廣活動保障寫字樓、營銷展示中心逐棟交付工作;
3.指導片區(qū)迎檢接待、大型活動等相關工作;
4.保障片區(qū)各類活動順利開展,查缺補漏,完善服務標準;
5.建立高端服務體系;
6.建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng);
7.建立客戶滿意度調查制度;
8.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序;
9.完善物業(yè)客戶檔案管理體系;
10.定期拜訪客戶、收集改善管理運作的意見及建議,做好客戶公關工作及日??蛻艄芾砉ぷ?。包括但不限于客戶接待、投訴處理、客戶回訪等;檢查各條線間的工作協(xié)調程度。。
11.組織、指導及監(jiān)管客戶服務條線相關工作,杜絕因安全事故、運營中斷、客戶投訴等各類原因而造成各類媒體對甲方及甲方關聯(lián)公司進行任何負面報道、不利宣傳及造成損失。
12.確認客戶相關文件的有效性,以及監(jiān)督交房入伙流程的執(zhí)行情況,建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng)。
13.制定/審核物業(yè)管理所需的各項制度、規(guī)范、工作程序及表格,以達到規(guī)范控制及管理,并監(jiān)督落實情況。
14.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序,以達到優(yōu)質服務標準。
15.參與開展各類重點應急演練,包括大客流、反恐防爆、火災等,提高工作人員應對各類突發(fā)事件的處置能力,通過演練檢驗預案合理可行程度,不斷優(yōu)化完善。
收尾階段:
1.做好客戶公關工作及日常客戶管理工作;
2.孵化雄商團隊客服管理人才,以師帶徒,持續(xù)優(yōu)化客戶服務工作以及服務標準
任職要求:
須具備大專及以上學歷;
工作經(jīng)驗15年(含)以上,其中擔任過2年(含)以上甲級寫字樓項目物業(yè)負責人。
要求人員現(xiàn)場經(jīng)驗豐富,各工作內容,流程要很熟練,要能指導甲方干活,文檔編輯能力要熟練。前期寫方案工作占比較高,后期現(xiàn)場管理指導工作占比較高。針對寫字樓,營銷中心(案場)這塊方面的專家人才。

工作地點

保定中國華能總部項目部河北省雄安新區(qū)安新縣中國華能總部東南側160米

職位發(fā)布者

劉先生/招聘負責人

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萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司,于2019年12月12日由萬物云(原萬科物業(yè))與戴德梁行強強聯(lián)合成立,業(yè)務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案,包含:物業(yè)管理(PM)、綜合設施管理(IFM)、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務,以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務等。截至2021年9月30日,公司業(yè)務覆蓋全國超140個城市,服務項目超1900個,服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài),客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè),包括騰訊、阿里巴巴、??低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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