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工作崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服部各項管理工作，制定年度、季度、月度工作計劃，審核客服部各專項工作計劃及部門費用預(yù)算；
2、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費用收繳、項目品質(zhì)管理與提升及項目標(biāo)桿打造等維度指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理，制定線條人員服務(wù)培訓(xùn)計劃，落實各項客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)與支持，確保項目客戶服務(wù)團(tuán)隊水準(zhǔn)與專業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度工作的計劃、開展、實施，重大客訴處理，配合項目負(fù)責(zé)人維護(hù)內(nèi)、外客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)項目特約服務(wù)樓層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理人員培訓(xùn)現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)督及品牌打造工作；
6、配合甲方完成各項行政對接及園區(qū)運營服務(wù)工作；
7、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人開展項目運營工作等；
8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)對接人的溝通和關(guān)系維護(hù)工作；
9、負(fù)責(zé)組織開展項目社區(qū)文化活動；
10、負(fù)責(zé)甲方周末消殺事宜通知和停車場月卡辦理及對接公轉(zhuǎn)賬開票；
11、負(fù)責(zé)與甲方簽訂的產(chǎn)業(yè)用房監(jiān)管協(xié)議履約配合，負(fù)責(zé)每月提交產(chǎn)業(yè)用房巡查報告，收集對接違規(guī)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)用房審批資料的收集溝通和資料提交；
12、負(fù)責(zé)項目專項維修金對接住建部門審批進(jìn)展、資料整理和提交；
13、負(fù)責(zé)對接企業(yè)特約服務(wù)拓展和合同簽約；
14、項目負(fù)責(zé)人交辦的其他事項；