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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分配與承接由銷售部門導(dǎo)入的平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，包括日常溝通維護(hù)，疑難解答，處理突發(fā)事件和故障排除，需求及問(wèn)題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、制定并完善售后流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)機(jī)制；處理重大客訴及緊急故障，協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品部門快速閉環(huán)；有效對(duì)接內(nèi)外部資源，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)鏈上前后道資源合理利用和規(guī)劃，提升運(yùn)營(yíng)工作效率并創(chuàng)造業(yè)績(jī);
3、建立售后知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)預(yù)防性維護(hù)方案落地，提高客戶對(duì)接效率； 對(duì)接公司技術(shù)崗人員，分析相關(guān)故障數(shù)據(jù)，跟進(jìn)改進(jìn)報(bào)告歸檔。
4、管理售后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，分配項(xiàng)目維護(hù)任務(wù)，優(yōu)化人力配置；負(fù)責(zé)培養(yǎng)并建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力及專業(yè)度，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備必備人才。
5、負(fù)責(zé)分析強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、挖掘顧客需求，有效提升用戶產(chǎn)品的口碑，提升用戶訪問(wèn)量、用戶轉(zhuǎn)化和用戶粘性;
6、產(chǎn)品培訓(xùn):有足夠的產(chǎn)品意識(shí)，能夠引導(dǎo)及推動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，推動(dòng)產(chǎn)品落地。跟蹤售后項(xiàng)目及案例，結(jié)合市場(chǎng)同類競(jìng)品分析，提報(bào)平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化意見(jiàn)，反饋質(zhì)量改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代。

任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，2~3年以上互聯(lián)網(wǎng)售后管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 有出色的溝通表達(dá)能力和技巧，能夠想方設(shè)法推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，有強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)；
3. 擁有出色的應(yīng)急處理能力，7×24小時(shí)響應(yīng)突發(fā)故障；邏輯清晰，能通過(guò)故障數(shù)據(jù)定位根本原因；
4. 根據(jù)項(xiàng)目有短期出差或安排團(tuán)隊(duì)出差需求
5. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
6. 具備跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效協(xié)調(diào)技術(shù)、客服、合作商資源；