職位描述
用研項目經驗B端用戶C端用戶系統(tǒng)類產品IT服務新零售
崗位職責：
1.處理國際零售類系統(tǒng)用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規(guī)范開展系統(tǒng)服務支持；
2.關注服務質量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足。
3.負責跟蹤業(yè)務系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識和相關能力提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、服務質量等總結分析等分析類的工作；
任職要求：
1、3年以上服務支持領域工作經驗。大?；蛞陨蠈W歷，計算機、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先。
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經確認的業(yè)務需求進行適應性調整以達到保障要求
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程。
4、能夠與多方業(yè)務、產品、和研發(fā)人員進行有效地溝通，并有一定的持續(xù)跟進能力；
5、具備線下零售（pos，門店系統(tǒng)）系統(tǒng)支持或相關領域業(yè)務經驗、或相關領域大品牌公司工作經驗者，優(yōu)先考慮。
6、具備較好的學習能力和多系統(tǒng)并行支持能力，能根據(jù)需要快速橫向承接銷售、零售、服務域不同系統(tǒng)間的運維工作；
1.處理國際零售類系統(tǒng)用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規(guī)范開展系統(tǒng)服務支持；
2.關注服務質量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足。
3.負責跟蹤業(yè)務系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識和相關能力提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、服務質量等總結分析等分析類的工作；
任職要求：
1、3年以上服務支持領域工作經驗。大?；蛞陨蠈W歷，計算機、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先。
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工作地點
洪山區(qū)小米武漢總部
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張媛媛/招聘專員
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