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崗位職責(zé):
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用。
2、協(xié)助上級編制項(xiàng)目物業(yè)管理方案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，進(jìn)行年度目標(biāo)分解、實(shí)施、跟蹤，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成既定各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)；
4、搭建完整的客服服務(wù)體系，優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，推行品質(zhì)服務(wù)模式；
5、完善業(yè)主溝通機(jī)制，提升主動服務(wù)意識，確?？蛻粜枨蠹巴对V建議得到及時有效處理，定期完成客戶拜訪；
6、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作，保持現(xiàn)場高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)；
7、挖掘客戶潛在需求，組織多樣化、個性化的社區(qū)文化活動，逐步形成社區(qū)圈層文化；
8、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升客戶滿意度；
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好。
2、一至三年客服工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有住宅物業(yè)行業(yè)工作者優(yōu)先。
3、親和力佳，良好的溝通協(xié)調(diào)和書面表達(dá)能力,工作細(xì)致耐心,有團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及地方法規(guī)政策，熟悉物業(yè)行業(yè)運(yùn)作模式；
5、具備較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力及較強(qiáng)的抗壓能力，具有突發(fā)事情應(yīng)變處理能力。
工作地點(diǎn)：廣東省湛江市霞山區(qū)東堤路17號鈺海豪庭