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一、崗位職責(zé) 電商客服，負(fù)責(zé)平臺：天貓、京東、抖音、快手等，10-20左右的賬號； 只招呼市本地客服，異地勿擾。 我們主營產(chǎn)品：兒童休息零食、牛肉干。 1、售前：負(fù)責(zé)買家的售前接待、引導(dǎo)和答疑，促成交易，提升購物體驗； 2、售中：負(fù)責(zé)協(xié)助買家完成交易，跟進(jìn)買家需求，幫助解決各種問題； 3、售后：負(fù)責(zé)處理店鋪售后問題，解決買家售后需求，提高客戶滿意度； 4、收集：記錄和整理各類工作有關(guān)的數(shù)據(jù)、訊息與情報； 5、學(xué)習(xí)：接受公司各項業(yè)務(wù)、知識和技能培訓(xùn)，提升工作能力； 6、其它：完成公司和上級交代的其它工作和任務(wù)。 二、任職資格 1、中專及以上以上學(xué)歷，具備半年以上電商客服專員或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練操作和使用計算機，文字輸入可快速盲打，熟練應(yīng)用工作相關(guān)聊天、辦公等軟件； 2、屬于網(wǎng)絡(luò)購物的深度用戶，了解各大電商平臺的基本規(guī)則，善于從客戶角度出發(fā)思考問題； 3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，能夠迅速洞察、及時響應(yīng)客戶的需求與關(guān)切，善于營造良好的購物環(huán)境與客戶體驗； 4、工作與學(xué)習(xí)的主動性強，注重效率和團(tuán)隊協(xié)作，有強烈的責(zé)任意識和良好的抗壓能力，積極完成上級交辦的各項任務(wù)。 三、上班時間 早班8:00--16:00 晚班16:00-24:00晚班居家辦公 需倒班每周一倒