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更新于 6月20日
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電商客服專員

4000-6000元

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班英語(yǔ)電子商務(wù)快速消費(fèi)品
一、崗位職責(zé)（核心工作內(nèi)容）
  1. 客戶咨詢與服務(wù)
    • 通過(guò)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多、抖音等）、微信、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、物流售后等問(wèn)題，確保服務(wù)滿意度。
    • 主動(dòng)引導(dǎo)客戶完成下單、支付等流程，提升轉(zhuǎn)化率；針對(duì)客戶需求推薦合適產(chǎn)品，促進(jìn)連帶銷售。
  2. 訂單與售后處理
    • 處理訂單相關(guān)事務(wù)，包括查單、改單、催單、發(fā)貨跟進(jìn)等，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
    • 負(fù)責(zé)售后問(wèn)題處理，如退換貨申請(qǐng)審核、退款流程跟進(jìn)、糾紛調(diào)解等，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和企業(yè)政策解決客戶投訴，降低客訴率。
  3. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 收集客戶反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題及建議，定期反饋至相關(guān)部門（如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)），推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
    • 對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，通過(guò)會(huì)員體系、活動(dòng)通知等方式提升客戶粘性，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
  4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
    • 每日記錄客服工作數(shù)據(jù)（如咨詢量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、售后率等），形成日?qǐng)?bào) / 周報(bào)，為團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)化提供依據(jù)。
    • 協(xié)助分析客戶行為偏好，為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（如大促、新品推廣）提供客服端數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求（能力與資質(zhì)）
  1. 硬性條件
    • 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷（電商、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）。
    • 經(jīng)驗(yàn)：1 年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可放寬至實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，跨境電商需英語(yǔ) / 小語(yǔ)種能力）。
    • 技能：熟練使用電商平臺(tái)客服工具（如千牛、京東咚咚、拼多多客服工作臺(tái)等），掌握 Office 辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、Word 文檔撰寫）。
  2. 核心能力
    • 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，文字表達(dá)流暢，具備良好的口語(yǔ)及書面溝通技巧，能快速理解客戶需求并精準(zhǔn)回應(yīng)。
    • 服務(wù)意識(shí)：有耐心和同理心，面對(duì)客戶抱怨或投訴時(shí)保持冷靜，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，維護(hù)品牌形象。
    • 應(yīng)變能力：能處理突發(fā)客訴或復(fù)雜問(wèn)題，靈活運(yùn)用規(guī)則解決矛盾，具備一定的抗壓能力（如大促期間高強(qiáng)度工作）。
    • 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則及促銷政策，適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏。
  3. 其他要求
    • 有直播電商、跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉海外市場(chǎng)客戶服務(wù)流程者加分。

工作地點(diǎn)

呼和浩特市和林格爾縣

職位發(fā)布者

張小霞/HR

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公司Logo內(nèi)蒙古蒙坤食品有限公司
企業(yè)簡(jiǎn)介內(nèi)蒙古蒙坤食品有限公司，成立于2010年，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體食品深加工企業(yè)，產(chǎn)品有半固態(tài)、醬鹵、生鮮三大系列。公司始終堅(jiān)持以發(fā)揮食材天然屬性，保留食材原香為消費(fèi)者提供高品質(zhì)牛肉食品為經(jīng)營(yíng)方針，以堅(jiān)守品質(zhì)，實(shí)事求是，鍥而不舍的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以“自主研發(fā)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品”市為場(chǎng)定位，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量全程可控且保證市場(chǎng)供應(yīng)，公司于2021年擴(kuò)建了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)車間，總面積5000平方米，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，依托內(nèi)蒙古大草原豐富的資源優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)進(jìn)行基地和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)投資，穩(wěn)步推進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為成為“高品質(zhì)牛肉食品的代名詞”。
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