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更新于 6月20日

電商客服專(zhuān)員

4000-6000元
  • 呼和浩特和林格爾縣
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班英語(yǔ)電子商務(wù)快速消費(fèi)品
一、崗位職責(zé)(核心工作內(nèi)容)
  1. 客戶(hù)咨詢(xún)與服務(wù)
    • 通過(guò)電商平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多、抖音等)、微信、電話等渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、物流售后等問(wèn)題,確保服務(wù)滿(mǎn)意度。
    • 主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)完成下單、支付等流程,提升轉(zhuǎn)化率;針對(duì)客戶(hù)需求推薦合適產(chǎn)品,促進(jìn)連帶銷(xiāo)售。
  2. 訂單與售后處理
    • 處理訂單相關(guān)事務(wù),包括查單、改單、催單、發(fā)貨跟進(jìn)等,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
    • 負(fù)責(zé)售后問(wèn)題處理,如退換貨申請(qǐng)審核、退款流程跟進(jìn)、糾紛調(diào)解等,依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和企業(yè)政策解決客戶(hù)投訴,降低客訴率。
  3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
    • 收集客戶(hù)反饋,整理常見(jiàn)問(wèn)題及建議,定期反饋至相關(guān)部門(mén)(如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)),推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
    • 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理,通過(guò)會(huì)員體系、活動(dòng)通知等方式提升客戶(hù)粘性,促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
  4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
    • 每日記錄客服工作數(shù)據(jù)(如咨詢(xún)量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、售后率等),形成日?qǐng)?bào) / 周報(bào),為團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)化提供依據(jù)。
    • 協(xié)助分析客戶(hù)行為偏好,為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)(如大促、新品推廣)提供客服端數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求(能力與資質(zhì))
  1. 硬性條件
    • 學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷(電商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整)。
    • 經(jīng)驗(yàn):1 年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆生可放寬至實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),跨境電商需英語(yǔ) / 小語(yǔ)種能力)。
    • 技能:熟練使用電商平臺(tái)客服工具(如千牛、京東咚咚、拼多多客服工作臺(tái)等),掌握 Office 辦公軟件(Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、Word 文檔撰寫(xiě))。
  2. 核心能力
    • 溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),文字表達(dá)流暢,具備良好的口語(yǔ)及書(shū)面溝通技巧,能快速理解客戶(hù)需求并精準(zhǔn)回應(yīng)。
    • 服務(wù)意識(shí):有耐心和同理心,面對(duì)客戶(hù)抱怨或投訴時(shí)保持冷靜,以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,維護(hù)品牌形象。
    • 應(yīng)變能力:能處理突發(fā)客訴或復(fù)雜問(wèn)題,靈活運(yùn)用規(guī)則解決矛盾,具備一定的抗壓能力(如大促期間高強(qiáng)度工作)。
    • 學(xué)習(xí)能力:快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則及促銷(xiāo)政策,適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏。
  3. 其他要求
    • 有直播電商、跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉海外市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)流程者加分。

工作地點(diǎn)

呼和浩特市和林格爾縣

職位發(fā)布者

張小霞/HR

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公司Logo內(nèi)蒙古蒙坤食品有限公司
企業(yè)簡(jiǎn)介內(nèi)蒙古蒙坤食品有限公司,成立于2010年,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體食品深加工企業(yè),產(chǎn)品有半固態(tài)、醬鹵、生鮮三大系列。公司始終堅(jiān)持以發(fā)揮食材天然屬性,保留食材原香為消費(fèi)者提供高品質(zhì)牛肉食品為經(jīng)營(yíng)方針,以堅(jiān)守品質(zhì),實(shí)事求是,鍥而不舍的價(jià)值觀為導(dǎo)向,以“自主研發(fā)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品”市為場(chǎng)定位,為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量全程可控且保證市場(chǎng)供應(yīng),公司于2021年擴(kuò)建了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)車(chē)間,總面積5000平方米,隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,依托內(nèi)蒙古大草原豐富的資源優(yōu)勢(shì),陸續(xù)進(jìn)行基地和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)投資,穩(wěn)步推進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略,最終成為成為“高品質(zhì)牛肉食品的代名詞”。
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