職位描述
渠道銷售在線生活服務(wù)（O2O）
崗位定位：
負(fù)責(zé)公司大客戶對接、售后客服務(wù)與內(nèi)部協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蟾咝涞?，提升客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程。
崗位職責(zé)：
1.大客戶對接與售后服務(wù)（50%）
負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的日常對接，維護(hù)長期合作關(guān)系
處理客戶投訴與售后問題，跟進(jìn)至閉環(huán)
定期收集客戶反饋，協(xié)同優(yōu)化服務(wù)方案
2.跨部門調(diào)度協(xié)調(diào)（30%）
根據(jù)客戶需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銷售、物流、財務(wù)等部門
建立標(biāo)準(zhǔn)化問題處理流程，提升響應(yīng)速度
定期復(fù)盤問題點(diǎn)，推動內(nèi)部優(yōu)化
3.運(yùn)營分析與流程優(yōu)化（20%）
分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議
優(yōu)化客戶對接SOP，提升整體運(yùn)作效率
任職要求
1.必備條件
?3年以上B2B客戶服務(wù)/大客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（食品、快消、物流行業(yè)優(yōu)先）
?具備較強(qiáng)的問題解決與協(xié)調(diào)能力
?熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)及辦公軟件
2.核心能力
高情商溝通：能平穩(wěn)處理客戶投訴，推動內(nèi)部協(xié)作
執(zhí)行力強(qiáng)：能高效落實(shí)管理層決策
數(shù)據(jù)分析：能從運(yùn)營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點(diǎn)
薪資與福利：
6000-8000元/月（基本工資+績效），績效占比30%，與客戶滿意度&問題解決率掛鉤
單休（周日固定），享節(jié)日福利
優(yōu)秀員工可晉升運(yùn)營總監(jiān)，表現(xiàn)突出者納入管理層培養(yǎng)
應(yīng)聘說明：
關(guān)注重點(diǎn)：
大客戶維護(hù)/售后問題處理的實(shí)際案例（面試需詳述）
跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)
不適合：
希望固定時間上下班，不接受階段性忙碌
不愿執(zhí)行細(xì)節(jié)工作，僅擅長銷售而不擅售后跟進(jìn)
工作地點(diǎn)
望花區(qū)遼寧撫順泰華冷鏈物流有限公司
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職位發(fā)布者
郝女士/人事
昨日活躍立即溝通
撫順錢氏農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)貿(mào)有限公司??東北地區(qū)領(lǐng)先的食材供應(yīng)鏈服務(wù)商錢氏農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)貿(mào)有限公司（Qian's Agri-products Trading Co., Ltd.）成立于2016年，是遼寧省專業(yè)、高效、可信賴的食材供應(yīng)鏈管理企業(yè)。我們專注于為餐飲企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及大型企業(yè)食堂提供一站式全品類食材配送服務(wù)。依托優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、自有冷鏈物流、智能倉儲管理，我們年配送量超10,000噸，服務(wù)600余家優(yōu)質(zhì)客戶（含 500+餐飲品牌、100+政企單位及學(xué)校），憑借穩(wěn)定供應(yīng)、嚴(yán)格品控、快速響應(yīng)，成為眾多客戶的長期戰(zhàn)略合作伙伴。??核心競爭力??源頭直采·品質(zhì)保障精選東北及全國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地，建立嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，確保新鮮、安全、可追溯的生鮮食材直達(dá)客戶。??冷鏈物流·高效精準(zhǔn)自有 3000㎡多溫區(qū)倉儲中心（冷藏/冷凍/恒溫倉儲）及專業(yè)冷鏈車隊(duì)，實(shí)現(xiàn)訂單24小時極速響應(yīng)，省內(nèi)配送當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)。??政企&餐飲·專業(yè)服務(wù)◆餐飲客戶（500+）：為連鎖餐飲、酒店、團(tuán)膳提供標(biāo)準(zhǔn)化、高性價比食材配送方案?！粽?amp;學(xué)校（100+）：嚴(yán)格遵循食品安全法規(guī)和采購標(biāo)準(zhǔn)，提供定制化食材供應(yīng)方案。??企業(yè)愿景我們秉持“品質(zhì)為本，服務(wù)致勝”的理念，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，以更安全的食材、更高效的配送、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)**，助力客戶降本增效，成為東北地區(qū)食材供應(yīng)鏈標(biāo)桿企業(yè)！
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