職位描述
英語專業(yè)四級英語專業(yè)八級
一、崗位職責：
1、提供良好的客戶服務，準確、快速回復客戶的郵件，包括售前咨詢、售中追蹤訂單信息和售后問題處理等；
2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
3、維護日常工作的流程及細則文檔，提高團隊效率和整體協(xié)調度；
4、搜集整理問題及時反饋，持續(xù)優(yōu)化部門協(xié)同，提高客戶轉化率/復購率和客戶忠誠度。
二、崗位要求：
1、本科及以上學歷，英語專四級以上，有經驗者優(yōu)先考慮；
2、熟悉商務信函寫作，良好的理解和書面表達能力，客戶服務意識強，責任心強；
3、較強的學習力、應變力、執(zhí)行力和團隊合作精神，具備問題解決能力；
4、熟練使用word/excel等常用辦公軟件，具有一定的管理協(xié)調能力。
三、福利待遇:
1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平，競爭力底薪+全勤獎+項目獎金+年終獎+其他
2、福利待遇：
（1）保險保障：入職即繳納五險一金、年度免費體檢；
（2）團隊建設：團建基金、月度生日會、不定期活動；
（3）有薪假期：法定假期、帶薪年假、婚假、喪假、產假、陪產假、哺乳假等假期；
（4）禮品禮金：（端午、中秋、春節(jié)）福利、生日福利等；
（5）其他福利：下午茶、音樂時間、產品免費試用、內部團購等。
3、培訓機制：根據每位員工的優(yōu)點及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。
4、晉升機制：“專業(yè)+管理”雙通道的職業(yè)發(fā)展路徑，助力員工成長。
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、全勤獎、餐補、定期體檢、節(jié)日福利、每年多次調薪
工作地點
鄭州二七區(qū)二七雙創(chuàng)中心11層
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
迪云網絡科技迪云科技（http://www.dewenwils.com/）成立于2016年，旗下?lián)碛朽嵵莸显凭W絡科技有限公司與深圳云顥科技有限公司，專注跨境B2C、B2B業(yè)務，旗下品牌“dewenwils”及“edishine”以家居電工照明為核心領域，致力于為全球家庭提供改善居住環(huán)境的優(yōu)質產品與服務。公司總部位于鄭州，并在深圳設立分支機構，團隊核心成員來自宇通集團、致歐科技、格力電器等知名企業(yè)，兼具國際化視野與行業(yè)深耕經驗。使命與愿景以“專注家居改善，樂享美好生活”為使命，迪云科技踐行“成為家居電工照明全球領先品牌”的愿景，持續(xù)創(chuàng)新產品設計、優(yōu)化用戶體驗，積極開拓海外市場，為客戶提供高性價比的家居解決方案。企業(yè)文化與團隊秉承“用戶思維、務實高效、勇于創(chuàng)新、追求卓越”的核心價值觀，迪云凝聚了一支年輕化、專業(yè)化、富有激情的團隊。公司注重員工成長，提供“專業(yè)+管理”雙通道晉升路徑、系統(tǒng)化培訓體系及清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造包容開放的追夢平臺。辦公布局與福利保障鄭州、深圳兩地協(xié)同運營，覆蓋產品研發(fā)、市場拓展與全球服務鏈。公司為員工提供高于行業(yè)水平的薪資待遇、五險一金、年度體檢、商業(yè)保險及豐富的福利體系（節(jié)日禮金、帶薪假期、團隊建設等），營造健康高效的工作環(huán)境。品牌理念從產品研發(fā)到用戶體驗，迪云始終以“讓每個家庭享受更美好的生活”為驅動，持續(xù)探索家居科技與生活美學的融合，為全球消費者創(chuàng)造長期價值。 dewenwils：主打智能家居電工產品線（開關、插座、線盤、控制器等），面向歐美市場； edishine：聚焦家居照明產品線（如落地燈、臺燈等），面向歐美市場。渠道開拓里程碑 2016年? 5月：公司正式成立? 7月：開通亞馬遜美國站（首月銷售額突破10萬美元） 2018年? 4月：開通亞馬遜加拿大站，北美市場形成雙引擎 2019年? 5月：進軍歐洲市場，開通亞馬遜英國站? 8-11月：完成eBay美英德三國布局，搭建多平臺矩陣 2020年? 9月：入駐Wayfair美國站，切入家居垂直平臺賽道 2021年? 6月：拓展拉美市場，開通亞馬遜墨西哥站? 11月：入駐Walmart美國站，強化全渠道分銷能力 2022年? 3月：深化歐洲布局，開通eBay德國站? 5月：成立深圳分公司，建立跨境物流與供應鏈樞紐 2023年? 3月：啟動獨立站DTC模式，搭建品牌私域流量池? 4月：正式開展B2B大宗貿易業(yè)務，服務海外連鎖商超? 5月：完成亞馬遜歐洲五國（法/意/西）全覆蓋，同步開通Walmart加拿大站
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