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崗位職責：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營管理
1. **制定發(fā)展戰(zhàn)略**：根據(jù)集團戰(zhàn)略方向，結合嘉興本地市場特點，制定月子中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營目標，并監(jiān)督執(zhí)行。
2. **全面運營管理**：負責月子中心日常運營管理，確保各部門（護理部、產(chǎn)康部、餐飲部、客服部等）高效協(xié)作，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。
3. **預算與財務管理**：編制年度財務預算，監(jiān)控成本支出，分析財務報表，確保月子中心盈利目標的實現(xiàn)。
4. **市場拓展與品牌建設**：制定營銷策略，提升"馨月匯"品牌在嘉興地區(qū)的影響力，拓展異業(yè)合作（如與禾森母嬰的戰(zhàn)略協(xié)同），增加客源渠道。
二、團隊建設與人力資源管理
1. **團隊組建與培訓**：負責招聘、培訓及管理月子中心核心團隊（包括護理主管、營養(yǎng)師、產(chǎn)康師等），建立科學的績效考核體系。
2. **企業(yè)文化建設**：塑造"專業(yè)、關愛、高端"的服務文化，增強員工歸屬感，降低人才流失率。
3. **中層管理培養(yǎng)**：選拔和培養(yǎng)部門負責人，建立人才梯隊，為集團連鎖擴張儲備管理人才。
三、客戶服務與質量管理
1. **服務標準制定**：建立月子中心服務標準化體系，包括母嬰護理流程、月子餐營養(yǎng)管理、產(chǎn)后康復項目等，確保服務專業(yè)性。
2. **客戶關系維護**：建立VIP客戶管理體系，定期收集客戶反饋，處理重大投訴，提升客戶忠誠度。
3. **醫(yī)療資源對接**：與嘉興當?shù)蒯t(yī)院（如嘉興市婦幼保健院）建立合作關系，確保產(chǎn)科、兒科專家支持，提升醫(yī)療護理水平。
四、合規(guī)管理與風險控制
1. **政策法規(guī)遵守**：確保月子中心運營符合國家《母嬰保健服務場所通用要求》及地方衛(wèi)生、消防等法規(guī)。
2. **安全管理**：建立應急預案，定期組織消防、衛(wèi)生及突發(fā)事件演練，保障母嬰及員工安全。
3. **風險管控**：識別經(jīng)營風險（如輿情危機、醫(yī)療糾紛），制定預防措施，維護品牌聲譽。
五、創(chuàng)新與持續(xù)改進
1. **服務產(chǎn)品研發(fā)**：結合市場趨勢（如智能化母嬰護理、高端產(chǎn)康項目），開發(fā)創(chuàng)新服務套餐，提升競爭力。
2. **數(shù)字化管理**：推動月子中心信息化建設，如智能母嬰健康監(jiān)測系統(tǒng)、客戶管理CRM系統(tǒng)，提升運營效率。
3. **行業(yè)趨勢分析**：定期調研長三角地區(qū)月子中心市場動態(tài)，調整經(jīng)營策略，保持行業(yè)領先地位。
六、任職要求
1. ：本科及以上學歷（優(yōu)秀的可放寬至大專），醫(yī)學、護理學、酒店管理或工商管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2. ：8年以上高端服務行業(yè)（母嬰護理、五星級酒店、醫(yī)療健康）管理經(jīng)驗，3年以上月子中心或醫(yī)療機構負責人經(jīng)歷。
3. 核心能力要求：
- 出色的團隊領導與跨部門協(xié)調能力
- 敏銳的市場洞察與商業(yè)決策能力
- 優(yōu)秀的客戶關系管理與危機處理能力
- 熟悉母嬰護理行業(yè)標準及醫(yī)療合規(guī)要求
4. 具備高度的責任心、服務意識及抗壓能力，認同馨月匯"科學坐月子"的服務理念。