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崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)寫(xiě)字樓客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人提出的工作要求；
2、帶領(lǐng)寫(xiě)字樓客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理政策及管理/服務(wù)體系工作文件；
3、主導(dǎo)安排本團(tuán)隊(duì)員工對(duì)寫(xiě)字樓租戶(hù)、業(yè)主進(jìn)行裝修管理、業(yè)主活動(dòng)、日常服務(wù)及定期走訪、回訪工作；
4、統(tǒng)籌本部門(mén)禮賓服務(wù)及熱線，管理對(duì)租戶(hù)/業(yè)主的服務(wù)工作；
5、定期巡視大廈設(shè)備設(shè)施、清潔、綠化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促改進(jìn)；
6、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人定期維護(hù)涉及本部門(mén)業(yè)務(wù)范疇的政府部門(mén)，和單位/組織的溝通及合作關(guān)系；
7、統(tǒng)籌部門(mén)投訴解決與處理工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年及以上高端寫(xiě)字樓客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備物業(yè)管理前期開(kāi)辦及日常運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高；
4、英文口語(yǔ)流利者優(yōu)先。