一、崗位職責(zé):
業(yè)務(wù)層面:
1. 組織網(wǎng)絡(luò)咨詢模式的建設(shè);
2. 針對(duì)不同的客戶類型制定不同的咨詢方案;
3. 組織研究網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式方法,充分突出醫(yī)院的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì),并整理專業(yè)話術(shù)體系;
4. 配合醫(yī)院各種促銷活動(dòng)的策劃和推動(dòng),確保各類活動(dòng)項(xiàng)目順利完成;
5. 網(wǎng)站留言咨詢項(xiàng)目及數(shù)量的統(tǒng)計(jì);
6. 網(wǎng)絡(luò)咨詢項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域的統(tǒng)計(jì);
7. 網(wǎng)絡(luò)咨詢項(xiàng)目、咨詢量、預(yù)約量、現(xiàn)場(chǎng)到院量、成交量、成交金額的統(tǒng)計(jì);
8. 認(rèn)真回訪留下聯(lián)系方式的咨詢客戶,認(rèn)真記錄顧客沒(méi)有來(lái)院的原因,月末做出數(shù)據(jù)分析資料,不斷提高顧客到院量、成交率;
管理層面:
1、負(fù)責(zé)小組工作的計(jì)劃及計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督檢查;
2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲,并幫助下屬不斷提高工作能力,協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作;
5、協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門的工作關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職資格:
1、個(gè)性要求:忠誠(chéng)可靠、熱情開(kāi)朗、思維活躍;
2、有醫(yī)療行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上,領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行力強(qiáng),能夠獨(dú)立完成部門人員的管理以及培訓(xùn)工作;
3、能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);