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工作職責(zé):
1、熟悉客服板塊管理含客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合各項(xiàng)目情況完成培訓(xùn)課件的研發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施等。
2、制定項(xiàng)目巡查計(jì)劃，按頻次對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全方位現(xiàn)場(chǎng)檢查，協(xié)助項(xiàng)目制定整改措施，并跟蹤驗(yàn)證工作。
3、定期對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，包括客戶(hù)滿(mǎn)度、檢查達(dá)標(biāo)率等，根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)措施和建議，并跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)效果，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
4、深入各項(xiàng)目一線(xiàn)，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，包括服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)操性建議，提升項(xiàng)目自主管理能力。
5、對(duì)物業(yè)相關(guān)服務(wù)外包提供商進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督和管理，定期評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量，確保供應(yīng)商提供的服務(wù)符合要求。
6、熟練使用 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，具備一定文字底，完成部門(mén)內(nèi)部常用公文(如通知、報(bào)告、總結(jié)等)的文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
7、了解物業(yè)管理各板塊(包括安保、清潔、綠化、工程維護(hù)等)的檢查規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)相關(guān)法規(guī)，判斷各項(xiàng)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。