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崗位職責(zé):
1、獨(dú)立處理公有云下復(fù)雜、升級(jí)及來(lái)自監(jiān)管側(cè)的客訴及升級(jí)的復(fù)雜計(jì)費(fèi)賬單類問(wèn)題，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源推動(dòng)問(wèn)題高效解決；
2、根據(jù)不同周期的case來(lái)源，分析高頻/疑難客訴及計(jì)費(fèi)問(wèn)題，提煉根因并輸出優(yōu)化建議，推動(dòng)產(chǎn)品、流程改進(jìn)；
3、制定客訴處理SOP及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)新人并提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量；
4、監(jiān)控客訴數(shù)據(jù)，輸出報(bào)告并為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
任職要求:
1、3年以上客服/客訴經(jīng)驗(yàn)，1年以上復(fù)雜客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2、邏輯清晰，擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通與危機(jī)處理；
3、熟悉數(shù)據(jù)分析，具備流程優(yōu)化能力；
4、熟練使用云產(chǎn)品，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景，持有AWS、阿里云等云服務(wù)相關(guān)認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。