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崗位職責(zé)：
1）維護(hù)和管理建立并完善公司客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)控體系，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤
2）制定客戶(hù)滿(mǎn)意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
3）監(jiān)督銷(xiāo)售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶(hù)體驗(yàn)
4）收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議、抱怨和投訴，并及時(shí)將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)處理閉環(huán)
5）協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升技巧的培訓(xùn)和考核
6）負(fù)責(zé)BOC相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作
任職資格：
1）具有客戶(hù)關(guān)系維系及處理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，包括銷(xiāo)售或售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
2） 具有良好的管理意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力；