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更新于 8月20日

物業(yè)客服主管

4000-5000元
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括人員培訓(xùn)、考核,打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平;
2. 處理業(yè)主的各類咨詢、投訴和建議,確保問題及時(shí)有效解決,跟進(jìn)處理結(jié)果并進(jìn)行回訪,提高業(yè)主滿意度;
3.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期開展客戶滿意度調(diào)查,分析數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)措施 。
4.制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化,提升服務(wù)效率和質(zhì)量;
5.參與制定并落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)方案,增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)和對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感。
6. 統(tǒng)籌物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作,制定催繳計(jì)劃,確保費(fèi)用收繳率達(dá)到公司指標(biāo);
7.對(duì)費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案;
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有大型物業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);熟練使用Office辦公軟件,掌握物業(yè)管理系統(tǒng)操作;
4.具備良好的文字表達(dá)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
5.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,能有效處理各類沖突和投訴;
6.有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力。

工作地點(diǎn)

長春南關(guān)區(qū)融匯中央廣場(chǎng)項(xiàng)目

職位發(fā)布者

周女士/人事經(jīng)理

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長春金達(dá)洲集團(tuán)有限公司簡介一、集團(tuán)公司概況長春金達(dá)洲集團(tuán)有限公司,始建于1993年,位于長春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東南湖大路1181號(hào),是以汽車產(chǎn)業(yè)鏈為主、集多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)主營業(yè)務(wù)包括:汽車銷售、汽車維修服務(wù)、出租車經(jīng)營管理、二手車交易市場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)、新能源產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、舊機(jī)動(dòng)車拆解,家源學(xué)苑、集團(tuán)旗下公司分布在北京、長春、哈爾濱、松原、延吉、四平等多個(gè)城市,總資產(chǎn)超過50億元人民幣?,F(xiàn)有員工2000多人,出租車公司從業(yè)駕駛員7000多人。集團(tuán)公司具有良好的資產(chǎn),充足的資金,高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)的市場(chǎng)競爭和可持續(xù)發(fā)展能力。二、集團(tuán)公司經(jīng)營理念金達(dá)洲集團(tuán)公司堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以和諧、綠色、可持續(xù)發(fā)展為支撐,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益最大化為目標(biāo),堅(jiān)持“創(chuàng)一流企業(yè)、做行業(yè)先鋒”,不斷踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”,即對(duì)內(nèi)讓員工滿意、對(duì)外讓政府滿意、客戶滿意。企業(yè)核心價(jià)值觀:誠信經(jīng)營、利他之心、感恩回報(bào)、為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)福祉。四、戰(zhàn)略核心項(xiàng)目——長春凱旋機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)長春凱旋機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng),成立于2015年,項(xiàng)目占地13.8萬平方米,總投資10.56億元。目前進(jìn)駐企業(yè)450家,二手車展車位7000個(gè)。凱旋機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)始終堅(jiān)持以城信為立市之本,把“親商、助商、惠商”的理念貫穿始終,努力打造優(yōu)越的營商環(huán)境”,增加商戶舒適度、客戶信任度、員工滿意度。企業(yè)以先進(jìn)的經(jīng)營理念在全國率先倡導(dǎo)并實(shí)行車輛入場(chǎng)檢測(cè)、七天有理由退換、二手車質(zhì)保,向社會(huì)公開承諾市場(chǎng)不經(jīng)營“水淹車、過火車、重大事故車”,得到了客戶的普遍認(rèn)可和行業(yè)協(xié)會(huì)的高度肯定。凱旋機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)通過降低經(jīng)銷商經(jīng)營成本、訂立誠信公約、亮照經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營行為等一系列舉措,幫助經(jīng)銷商解決實(shí)際困難,提升經(jīng)銷商行業(yè)素質(zhì),帶動(dòng)城市二手車行業(yè)的成長進(jìn)步、促進(jìn)了二手車交易行業(yè)的活躍。凱旋機(jī)動(dòng)車交易市場(chǎng)成立以來得到了省、市行管肯定,得到了國家汽車流通協(xié)會(huì)的高度認(rèn)可。先后被吉林省工商行政管理局授予吉林省重合同守信用單位;吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予吉林省消費(fèi)者滿意單位;長春市工商行政管理局授予長春市“守合同、重信用”企業(yè);長春市放心消費(fèi)商圈;中國汽車流通協(xié)會(huì)授予全國二手車市場(chǎng)誠信等級(jí)五A級(jí)企業(yè);全國二手車市場(chǎng)百強(qiáng)企業(yè)。五、企業(yè)投資轉(zhuǎn)型重點(diǎn)項(xiàng)目——公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新能源領(lǐng)域金達(dá)洲集團(tuán)公司積極參加互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源行動(dòng),開展了新能源汽車銷售、維修布點(diǎn)建設(shè),集團(tuán)公司將積極參與能源領(lǐng)域同國營企業(yè)聯(lián)手,實(shí)現(xiàn)混合制發(fā)展。發(fā)展加油加氣合建站、新能源充電站,設(shè)立新能源汽車維修、清洗美容等多業(yè)態(tài)的一體化服務(wù)平臺(tái)。金達(dá)洲集團(tuán)開拓的新項(xiàng)目:舊機(jī)動(dòng)車拆解新項(xiàng)目,是一項(xiàng)利國利民的公益型環(huán)保項(xiàng)目,集團(tuán)擬投資20770萬元。建設(shè)年回收拆解能力5萬輛的拆解工廠。項(xiàng)目將建設(shè)成園林式的拆解基地,現(xiàn)代化的、環(huán)境優(yōu)雅、操作規(guī)范、流程透明、在產(chǎn)能、環(huán)保、工藝、安全及再生資源利用方面具有領(lǐng)先性的示范性工廠?!靶袠I(yè)精英,加入我們成就夢(mèng)想”——年薪上不封頂
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