崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括人員培訓(xùn)、考核,打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平;
2. 處理業(yè)主的各類咨詢、投訴和建議,確保問題及時(shí)有效解決,跟進(jìn)處理結(jié)果并進(jìn)行回訪,提高業(yè)主滿意度;
3.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期開展客戶滿意度調(diào)查,分析數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)措施 。
4.制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化,提升服務(wù)效率和質(zhì)量;
5.參與制定并落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)方案,增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)和對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感。
6. 統(tǒng)籌物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作,制定催繳計(jì)劃,確保費(fèi)用收繳率達(dá)到公司指標(biāo);
7.對(duì)費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案;
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有大型物業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);熟練使用Office辦公軟件,掌握物業(yè)管理系統(tǒng)操作;
4.具備良好的文字表達(dá)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
5.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,能有效處理各類沖突和投訴;
6.有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力。