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（一）核心目標
通過高效的店鋪運營管理，提升店鋪的整體銷售額、客流量、轉化率及客戶滿意度，監(jiān)控及提升店鋪體驗分，增強店鋪在電商平臺的競爭力和品牌影響力。
（二）具體職責
1.店鋪日常運營
1.1負責線上店鋪商品管理。包括及時上架新品，確保商品信息準確完整，如標題、圖片、描述、價格等，定期檢查并更新商品庫存，避免超賣或斷貨情況的發(fā)生。
1.2監(jiān)控店鋪各項數(shù)據(jù)，如體驗分、流量、訪客數(shù)、轉化率、客單價等，每日整理數(shù)據(jù)報表并進行分析，溝通數(shù)據(jù)情況，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進策略及時同步相關電商部門共同處理完成店鋪異常數(shù)據(jù)。
2.營銷活動策劃與執(zhí)行
2.1參與提報平臺及店鋪自主營銷活動的策劃，結合節(jié)日、季節(jié)、平臺大促等節(jié)點，制定詳細的活動方案，包括活動主題、優(yōu)惠力度、推廣方式等。
2.2負責活動的執(zhí)行工作，負責與美工對活動頁面的搭建、商品選品及活動規(guī)則的設置，及活動的宣傳推廣，如撰寫活動文案、投放廣告、與平臺溝通資源位等。
2.3活動結束后，共同對活動效果進行評估，分析數(shù)據(jù)，總結經驗教訓，為后續(xù)活動提供參考。
3.客戶服務協(xié)作
3.1協(xié)助客服團隊處理一些復雜的客戶問題，如訂單糾紛、售后投訴等，確?？蛻魡栴}得到及時、妥善的解決，提升客戶滿意度。
3.2收集客戶反饋信息，包括對商品、服務、活動等方面的意見和建議，及時反饋給相關部門，并根據(jù)反饋優(yōu)化店鋪運營策略。
4.市場與競品分析
4.1關注電商市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，定期調研競爭對手的店鋪運營情況，包括商品款式、價格、促銷活動、服務等，分析其優(yōu)勢與劣勢，為店鋪的運營決策提供依據(jù)。
4.2根據(jù)市場和競品分析結果，調整店鋪的商品結構、價格策略和營銷方式，保持店鋪的競爭力。
4.3追蹤達播鏈接的各項數(shù)據(jù)，如點擊量、轉化率、銷售額、退款率等，實時掌握鏈接的表現(xiàn)情況。定期對達播鏈接的數(shù)據(jù)進行分析，總結不同達人、不同商品鏈接的轉化特點和規(guī)律，找出影響鏈接效果的因素，為優(yōu)化鏈接和后續(xù)合作提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，向相關團隊提出鏈接優(yōu)化建議，如調整商品價格、優(yōu)化鏈接標題和圖片、改進優(yōu)惠策略等。
5.達播鏈接的創(chuàng)建與管理
5.1根據(jù)達人合作需求及商品信息，準確創(chuàng)建達播專屬鏈接，包括設置正確的商品價格、優(yōu)惠力度、庫存數(shù)量、傭金比例等參數(shù)，確保鏈接信息與合作協(xié)議一致。?
5.2對達播鏈接進行實時監(jiān)控和管理，定期檢查鏈接狀態(tài)，如是否正常上架、庫存是否充足、發(fā)貨時間是否正確、價格是否準確、發(fā)貨區(qū)域及時效等，及時處理鏈接失效、錯誤等問題，避免影響達人直播帶貨。?
5.3按照直播排期和達人要求，提前做好鏈接的準備工作，包括鏈接的測試、預覽，確保直播時鏈接能順利跳轉和使用。
5.4與達人及其商務團隊保持密切溝通，明確達人及商務對鏈接的具體需求和要求，及時反饋鏈接創(chuàng)建和管理過程中的問題，確保雙方信息同步。?
5.5與電商團隊協(xié)作，獲取準確的商品信息、庫存數(shù)據(jù)等，確保達播鏈接所關聯(lián)的商品信息準確無誤，同時將達人的需求和反饋傳遞給電商團隊，協(xié)同優(yōu)化商品和鏈接，確保信息一致。?
5.6與商務團隊配合，根據(jù)合作協(xié)議落實鏈接的傭金設置、優(yōu)惠政策等，確保鏈接相關的商務條款得到準確執(zhí)行。
5.7及時處理達播鏈接在直播過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，如鏈接卡頓、無法下單、價格錯誤等，快速協(xié)調技術、運營等相關人員解決，減少對直播效果的影響。?
5.8防范達播鏈接可能出現(xiàn)的風險，如虛假鏈接、侵權鏈接等，嚴格審核鏈接信息，確保鏈接的合法性和合規(guī)性。?
處理因鏈接問題引發(fā)的客戶投訴和糾紛，協(xié)助客服團隊解決客戶問題，維護客戶滿意度和品牌形象。
5.9整理達播鏈接的相關資料，包括合作協(xié)議、鏈接創(chuàng)建參數(shù)、數(shù)據(jù)報表、溝通記錄等，確保資料的完整性和準確性，對鏈接資料進行分類歸檔，便于查詢和追溯，為后續(xù)的達人合作和鏈接管理提供參考。