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1．接聽業(yè)主來電，耐心傾聽并處理他們的問題和投訴。 2．協(xié)助業(yè)主處理報修請求，及時聯(lián)系維修人員進行維修工作，并跟進維修進度，確保問題得到妥善處理。 3．維護物業(yè)信息系統(tǒng)，更新和記錄相關信息，包括居民檔案、報修記錄等。 4．定期巡查小區(qū)設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，協(xié)調維修人員解決。 5．協(xié)調小區(qū)內(nèi)的各項服務，如保安、保潔等，確保服務質量達到標準。 6．組織開展小區(qū)文化活動，增強居民之間的交流和感情。 7．及時反饋居民意見建議，推動小區(qū)管理服務的不斷改進和提升。 物業(yè)客服人員需要具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神，以便更好地為居民提供優(yōu)質服務。