崗位職責(zé)
1. 客戶體驗(yàn)以及客戶聯(lián)系點(diǎn)管理
1) 實(shí)施與監(jiān)控客戶流程
2) 支持相關(guān)部門制定和實(shí)施提升客戶滿意度的改進(jìn)方案
3) 協(xié)調(diào) NPS項(xiàng)目和“NPS改進(jìn)計(jì)劃”項(xiàng)目
2. 銷售線索管理
1) 銷售線索的產(chǎn)生,接受,分配,跟蹤和維護(hù)等等
3. 客戶關(guān)懷,忠誠度活動(dòng)以及經(jīng)銷商客戶俱樂部管理
1) 客戶俱樂部管理,包括VIP項(xiàng)目,客戶關(guān)懷以及客戶訪談
4. 客戶數(shù)據(jù)管理
1) 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
2) 為其他部門或活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析
5. CRM 績效評估報(bào)告
1) 現(xiàn)狀評估,客戶體驗(yàn)報(bào)告,客戶忠誠度報(bào)告,客戶獲取報(bào)告以及數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通
1) 協(xié)調(diào)其它各個(gè)部門以提升客戶滿意度和忠誠度
2)給相關(guān)部門員工提供CRM培訓(xùn)
7. 人員管理
1) CRM 專員的績效評估和發(fā)展
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假