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崗位職責(zé) 1. 作為醫(yī)院客服部在門診部的落實(shí)人，制定年度工作計(jì)劃，部門預(yù)算制定和費(fèi)用執(zhí)行把控；管理門診部客服的具體人員管理、晉升、獎(jiǎng)懲 2. 根據(jù)制定的客服策略和面客標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)客服相關(guān)模塊的SOP 3. 客服模塊管理包括：電話咨詢與預(yù)約、前臺(tái)和接待、掛號(hào)收銀與商保結(jié)算、患者投訴、滿意度調(diào)研和CRM院后部分的維護(hù) 4. 將面客標(biāo)準(zhǔn)、SOP等對(duì)其它部門進(jìn)行分享與培訓(xùn) 5. 對(duì)客服的運(yùn)行進(jìn)行可量化的數(shù)據(jù)分析、挖掘和總結(jié)，提出改進(jìn)的計(jì)劃 6. 協(xié)調(diào)VIP患者的個(gè)性化就診對(duì)接、解決提出優(yōu)化方案 崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)為佳，4年以上醫(yī)療服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 具有臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)或?qū)W習(xí)能力 3. 較強(qiáng)的患者服務(wù)意識(shí)與技能 4. 熟悉辦公軟件、可以完成較全面的資料、檔案管理、數(shù)據(jù)分析等 5. 能以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言