工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)優(yōu)化空調(diào)安裝行業(yè)的售后全流程體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范、響應(yīng)機(jī)制及安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2. 統(tǒng)籌管理售后團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營，包括施工現(xiàn)場管理、人員排班、預(yù)約客戶上門服務(wù)時(shí)間、技能培訓(xùn)、績效評估與激勵(lì)，確保服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 主導(dǎo)客戶投訴的閉環(huán)處理，通過現(xiàn)場復(fù)盤或遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決空調(diào)安裝、調(diào)試、維修中的復(fù)雜問題，提升客戶滿意度。
4. 協(xié)調(diào)跨部門資源解決產(chǎn)品售后技術(shù)難題，推動安裝工藝與服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
7. 參與商務(wù)談判、合同簽訂和履行過程中的問題解決和協(xié)調(diào)處理。
任職要求：
1. 專科以上學(xué)歷；
2. 3年以上空調(diào)安裝行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安裝工藝及維修技術(shù)，2年以上項(xiàng)目招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，熟悉政府采購程序和規(guī)范、電子招標(biāo)相關(guān)流程及規(guī)范；
3. 具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)精神；
4. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能。
4. 擁有較強(qiáng)的問題解決能力與客戶溝通技巧，能獨(dú)立處理復(fù)雜客訴及突發(fā)服務(wù)事件。
5. 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)。