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公司介紹:
1.公司成立于2018年，位于互聯(lián)網(wǎng)大廈辦公近7年；
2.公司產(chǎn)品可以幫企業(yè)解決客源問題，客管問題，訂單問題，回款問題，庫存問題等。赤創(chuàng)軟件專注研發(fā)與銷售移動辦公系統(tǒng)，移動辦公能大大提高企業(yè)的工作效率，也是企業(yè)做大做強的必需品；
3.目前已合作的在線用戶8萬多家；
5.公司在職人員的年齡為22歲---30歲；
崗位職責(zé)：
1：線上客戶問題響應(yīng)與接收：通過客服的在線聊天系統(tǒng)、等線上渠道，及時接收客戶反饋的軟件使用問題（如功能報錯、操作疑問、數(shù)據(jù)異常等），確保響應(yīng)時效（如約定 “30 秒內(nèi)在線應(yīng)答”“1 小時內(nèi)郵件回復(fù)”）；禮貌接待客戶，耐心傾聽問題描述，精準(zhǔn)記錄關(guān)鍵信息（客戶姓名、賬號、問題場景、訴求期望），避免遺漏核心需求。
2：軟件問題分析與閉環(huán)解決：針對客戶提出的軟件問題，結(jié)合產(chǎn)品知識與技術(shù)手冊，快速判斷問題類型（如操作失誤、功能故障、配置問題）；能即時解決的問題（如操作步驟指導(dǎo)、常見報錯排查），通過線上遠(yuǎn)程演示、圖文說明等方式直接提供解決方案；復(fù)雜問題（如軟件 BUG、兼容性問題），第一時間協(xié)調(diào)技術(shù)支持、研發(fā)等內(nèi)部團隊跟進，同步處理進度給客戶（如 “已反饋技術(shù)團隊，預(yù)計 2 小時內(nèi)排查結(jié)果”），直至問題徹底解決（如客戶確認(rèn)功能恢復(fù)、操作正常），形成 “接收 - 分析 - 處理 - 反饋 - 確認(rèn)” 的完整閉環(huán)。:
3：問題記錄與復(fù)盤優(yōu)化：按規(guī)范將客戶問題、處理過程、解決方案、客戶滿意度等信息錄入工單系統(tǒng)或客服臺賬，確保每一個問題都有跡可循、可追溯；定期梳理高頻軟件問題（如 “某功能報錯”“數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗”），分析問題根源，形成問題匯總報告，反饋至產(chǎn)品、研發(fā)部門，助力軟件功能迭代與常見問題預(yù)防（如更新操作手冊、優(yōu)化軟件提示）。
4：客戶滿意度跟進與服務(wù)優(yōu)化：問題解決后，通過線上問卷、簡短回訪等方式，確認(rèn)客戶對處理結(jié)果的滿意度，收集客戶對服務(wù)效率、解決方案的反饋建議；針對不滿客戶，主動溝通安撫，提供合理的補充支持（如額外操作指導(dǎo)、優(yōu)先響應(yīng)通道），降低客戶流失風(fēng)險，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.具備出色的溝通能力和邏輯思維能力，具備一定的解決問題能力；
2.積極主動的性格，具有良好的合作精神及客戶服務(wù)意識；
3.年齡20歲-30歲，性別不限，本科學(xué)歷；
薪資待遇：
1.無責(zé)底薪3000+績效；
2.平均收入3500---4500;
工作時間：
1.冬季：上午8.30-11.50，下午1.30-6.00；
2.春夏秋：上午8.30-11.50，下午2.00-6.30；
3.單雙輪休，節(jié)假日休息；
福利待遇：
1.員工關(guān)懷：享有生日福利、節(jié)日福利、高溫補貼、通訊補貼等補貼。
2.團隊活動：定期組織團建聚餐、零食下午茶、集體旅游等活動。