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一、崗位職責(zé)：
1、按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分并統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)出對(duì)應(yīng)人員及團(tuán)隊(duì)質(zhì)量分及問題點(diǎn)；
2、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，組織制定持續(xù)改進(jìn)措施 ，并完成相關(guān)報(bào)告；
3、根據(jù)質(zhì)量核心問題及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)量提升 ；
4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；
二、崗位要求：
1、從事質(zhì)檢/培訓(xùn)相關(guān)工作1年以上，有客服中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟練操作辦公軟件，有良好文字編寫能力和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；
3、認(rèn)可服務(wù)價(jià)值，原則性強(qiáng)，具有服務(wù)敏感度，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；
4、具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題及深挖能力，有創(chuàng)新思考的能力及執(zhí)行力；
5、做事細(xì)致認(rèn)真有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)精神和抗壓能力，具備樂觀，正面的工作心態(tài)。