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崗位職責：
1.負責客戶服務部門的管理監(jiān)督工作，組織本部門人員完成客戶服務中心的日常事務；
2.及時收集行業(yè)及業(yè)主（住戶）動態(tài)信息，制定年度工作計劃、措施，全面落實服務指標；
3.根據(jù)公司下達的經(jīng)濟及管理指標（物業(yè)費收繳催繳等），有計劃的合理安排工作任務，提高工作效率；
4.主動加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，通過舉辦各類文化活動等方式，與業(yè)主保持良好的關(guān)系；
5.負責接待來訪人員，處理業(yè)主投訴，認真執(zhí)行專訪工作規(guī)定，可主動征詢意見，記錄情況要詳細、準確，及時匯報并按規(guī)定處理；
6.編制培訓計劃，做好員工培訓，與各部門積極配合，努力完成經(jīng)營工作；
7.結(jié)合項目特點制定工作計劃?？偨Y(jié)實際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正、預防措施；
8.完成領(lǐng)導下達的其它任務。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，熟悉客服部各專業(yè)崗位職責及工作流程；
2. 多年物業(yè)客服崗從業(yè)經(jīng)驗，有高端住宅項目客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3. 具有良好的溝通能力及較強的抗壓能力；
4. 具備較強的突發(fā)事件處理能力；
5. 心態(tài)積極樂觀，工作踏實勤奮，愛崗敬業(yè)。